南寧雲—南寧新聞網訊（記者 唐秋艷 通訊員 熊至娟）4月8日，記者從南寧市市場監管局獲悉，南寧市12315第一季度接到各類來電、來函、來訪、語音留言、互聯網轉辦共計33,584件，其中，解答消費諮詢24412件、消費投訴6054件、群眾舉報3118件，共為消費者挽回經濟損失439.1萬元。

　　據統計分析，2021年第一季度，商品類投訴舉報排名前十位的是：一般食品、交通工具、家居用品、房屋、服裝鞋帽、煙酒飲料、通訊産品、化粧品、家用電器、裝修建材。商品類投訴舉報數量列前三位的依次為：一般食品1705件、交通工具533件、家居用品475件。其中，一般食品和煙酒飲料類投訴，集中在品質、食品安全方面，反映食品包裝不規範、食品含異物、變質過期等問題，主要涉及超市、小型食品經營店以及餐飲店。據統計分析，食品行業是職業索賠人的“重災區”，因小規模的食品經營者經營管理水準不高，法律意識不足，職業索賠人往往抓住其食品標簽標識不符合規定，銷售過期食品等問題進行投訴，以達到高額索賠目的。交通工具類投訴，主要反映銷售過程中部分經銷商不提供車輛出廠合格證、不退定金、強制搭售、承諾不兌現、加價提車、拖延退款等；汽車使用過程中三包期內車輛出現發動機抖動、漏油、變速箱異響、車身漏水等品質問題；維修售後過程中維修技術差、換件價格不透明、配件只換不修、不提供首保等。家居用品類投訴，以傢具、廚房用品為主，主要反映産品的環保等要求不達標，氣味大；三包期內商家不履行三包義務；訂制産品未達到約定要求不予退換貨；交付訂金後不予退訂金；産品品質存在以次充好、假冒知名商標等行為。家居用品與消費者生活密切相關，投訴量大幅增加，反映出該行業商品品質和售後服務水準還有待提升，市場監管部門將通過加強抽檢、消費投訴公示、訴轉案等措施加強監管。

　　服務類投訴舉報排名前十位的是：餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、停車服務、教育培訓服務、衛生保健社會福利、製作保養和修理服務、銷售服務、租賃服務、專業技術服務。服務類投訴舉報數量列前三位的依次為：餐飲和住宿服務634件、美容美發洗浴服務464件、文化娛樂體育服務360件。其中，餐飲和住宿服務類投訴，長期以來都是消費者反映較多的問題，主要反映退房糾紛、房間衛生不達標、入住環境安全保障不足，以及節假日期間部分商家限制團購券或優惠券使用，存在臨時加價、擅自變更服務內容、虛假宣傳等問題。文化娛樂體育、美容美發洗浴服務投訴，主要反映退費難、團購優惠兌現難、商家虛假宣傳、違反承諾約定，商家甚至關門不再營業，以及收費不合理、優惠“縮水”等問題。停車服務類投訴，主要反映一些停車收費點未價格公示,節假日收費標準不夠明晰等。

　　此外，南寧市市場監督管理部門12315機構解答消費諮詢共24412件，其中非市場監管業務的有22593件，佔諮詢總數的93%,主要涉及房地産、醫療美容、教育培訓、噪音污染、金融服務、勞資糾紛等其他行政部門職責的問題;與市場監管業務相關的有1819件，佔諮詢總數的7%，主要涉及食品安全、公平交易、投訴舉報處理、廣告監督管理、市場規範管理等。從數據上看，非市場監管業務諮詢量佔比仍然較大，從側面反映出12315熱線承載了廣泛普及法律法規、教育並引導消費者依法維權等更多的社會服務功能。