原標題：“沿著高速看中國”採訪團走進南寧東收費站 廣西高速公路微笑服務品牌獲點讚

　　本報南寧訊 （記者/吳麗萍）4月25日，“沿著高速看中國——紅色之旅看交通”採訪團走進G72泉南高速公路南寧東收費站。南寧東收費站是廣西區內車流量最大、車道數最多的高速公路收費站，也是全國高速公路第二大收費站，被中國公路學會確定為中國高速公路微笑服務發源地。

　　廣西高速公路開通運營初期，司乘人員對高速公路收費政策不理解，收費站現場糾紛頻發。為拉近收費人員與司乘人員之間的距離，1998年，廣西交通投資集團首次把“8顆牙”式微笑引入收費窗口，微笑服務有了量化、規範化的標準，成為展示全國交通行業服務水準及廣西服務形象的新名片。

　　當天，採訪團參觀了南寧東收費站員工的工作場所、職工書屋等，觀看了主題文藝節目，感受到一線收費人員蓬勃的朝氣和專業的職業素養，紛紛點讚。

　　“我之前就聽説過高速公路微笑服務品牌，但不知道發源地在南寧，此次有了更深入的了解。當前，全國高速公路建設飛速發展，服務品質也代表了一個地區交通運輸行業發展的水準，廣西的做法值得肯定。”中國公路雜誌記者楊仕賢説。

　　據了解，2015年廣西交投集團南寧高速公路運營公司正式推出“微笑+”品牌，頒布企業文化理念體系，全面啟動“微笑+”服務平臺建設，並以微笑服務先進典型農鳳娟的名字命名組建“鳳娟標杆”團隊，引領帶動服務品質不斷提升。

　　“工作這麼多年來，我看到了微笑服務帶來的回應，很多司乘人員由態度冰冷轉為熱情相待，因為收費引發的矛盾也逐漸減少，這給予我們莫大的動力。”南寧東收費站黨支部書記農鳳娟表示，如今，微笑服務理念早已滲透到各項工作中。廣西交投集團的“鳳娟標杆”團隊成員分佈在收費、保暢、稽查、養護、科技五大業務板塊，2017年至2020年，“鳳娟標杆”團隊獲得各類榮譽30余項，其中國家獎項11項，微笑服務品牌的社會影響力顯著提升。