本報南寧訊 （記者/趙超）6月21日，記者從自治區政府獲悉，今年年底前，除110、119、120、122等緊急熱線外，按照“應並盡並”的原則，我區各級各部門設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立並在我區接聽的政務服務便民熱線，統一歸併為12345政務服務便民熱線，實現一個號碼服務，語音呼叫號碼為“12345”。
據介紹，歸併方式上我區採取整體併入、雙號並行、設分中心的方式。取消12300、12301、12312、12322、12330、12331、12336、12343、12349、12356、12358、12365、12396、96119共14條熱線號碼，將話務座席統一歸併到市級12345熱線。保留12315、12316、12317、12318、12319、12320、12328、12329、12333、12348、12350、12369、12385、12393共14條熱線號碼，將話務座席併入12345熱線統一管理。保留12305、12313、12360、12366、12367號碼和話務座席，以分中心形式歸併到12345熱線；12305、12360、12366、12367以全區集中模式與自治區級12345熱線建立電話轉接機制，12313以各市設置分中心模式與當地12345熱線建立電話轉接機制，共建共享知識庫，向12345熱線平臺實時歸集數據，納入12345熱線考核督辦工作體系。
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