國際在線廣西頻道消息：近日，2021年（第三屆）全國政務熱線發展高峰論壇暨政務熱線服務品質評估報告發佈會在廣西北海市召開。來自全國各地400余名專家學者及政府相關部門代表共同探討如何挖掘政務熱線服務潛力，提高政府服務效率、社會治理能力等議題，為政務熱線發展建言獻策。
中山大學政治與公共事務管理學院院長、中山大學中國公共管理研究中心主任譚安奎表示，政務熱線已發展成為中國式服務型政府建設的一個標杆，政務熱線作為群眾與黨和政府的溝通橋梁，其通用性和便捷性更有利於守護平等和公平的價值，政務熱線與數字化和智慧化的技術優勢相結合，將釋放出巨大的國家治理能量。
論壇現場，中山大學數據治理研究中心、清華大學數據治理研究中心、中國信息協會客戶聯絡中心分會、才博智慧治理研究院等單位共同發佈了“2021年全國政務熱線服務品質評估報告”（以下簡稱“評估報告”）。評估報告提出，政務熱線需要從“現代化政務服務體系建設”視角重新定位熱線服務，從“優化用戶體驗”視角重新理解熱線服務，從“社會經濟價值創造”視角重新審視熱線服務。未來政務熱線將逐步轉型為便捷高效的服務平臺、協同治理的重要樞紐和精準治理的有力支撐，不斷探索政務熱線發展的“中國模式”，進一步推動“以人民為中心”的服務型政府建設和治理現代化的實現。（文 甘嘉渝）
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