原標題：我區社保部門多措並舉助力老年人邁過“數字鴻溝” 融入智慧生活 共享發展成果

　　如何讓橫亙在老年人與社會之間的“數字鴻溝”變通途，是經濟社會持續健康發展的“必答題”。

　　為答好這道題，我區各相關部門皆在努力。自治區社保中心聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，分類梳理制約老年人辦事的堵點、痛點問題，通過完善服務體系、服務網絡、服務層次，持續為老年人提供更週全、更直接、更主動的社保服務，切實讓老年人享受到數字化時代所帶來的發展紅利，邁過“數字鴻溝”，樂享幸福晚年。

　　1 線下更週全 ——優化傳統服務

　　到社保辦事大廳現場辦事，仍然是大多數老年人的首選，這是自治區社保中心專項調研的數據結論。

　　“線下辦理業務需求居高不下，既有老年人保持原有面對面辦事習慣的因素，也與他們對智慧設備接受程度有關。”自治區社保中心繫統發展部部長方園園表示。

　　今年3月3日，自治區社保中心印發《關於做好老年人關愛服務工作的通知》，其中第一項要求就是優化大廳服務。與此同時，自治區社保中心要求各地社保部門進一步優化老年人習慣的傳統服務方式，並依據《廣西社保辦事大廳適老化服務指南》，為老年人提供更週全的窗口服務。

　　8月中旬，退休工人李大爺到百色市社保中心辦理社保卡挂失業務時發現，過去辦理業務要在普通窗口排隊取號等待，但如今可在新開設的“老年人服務專窗”優先辦理業務，前後不到5分鐘就辦理完畢。

　　同時，在整個辦理過程中，提供的老花鏡等用品、專門印製的大字體材料、全程陪同的辦事引導員……處處細節，無不讓李大爺由衷地為社保服務點讚：“開開心心進門，順順利利辦事，滿心滿意回程。”

　　不搞“一刀切”，堅持“兩條腿”走路，如今，老年人在線下辦理業務時，有了更多新體驗：

　　無手機“健康碼”的老年人，可通過專設“綠色通道”，在測量體溫、登記信息後，進入大廳辦事；引導崗、自助服務區配備引導員，為老年人操控自助設備和下載手機應用程式提供幫助；開設“老年人業務辦理專窗”，增加全流程“一對一”服務……

　　2 “通辦”更方便——開展就近辦服務

　　“有了這個‘照相的機器’，難題一下就解決了，真是太方便了！”日前，田林縣舊州鎮者念村81歲老人韋阿婆來到村部，通過廣西人社村級服務平臺自助終端系統順利辦理了相關業務。

　　年齡大了，行動不便，視力也不是很好，更不會用智慧手機……過去每每辦理社保業務，都要去15公里之外的鎮上，這難住了年邁的韋阿婆。當地技術員小林介紹，如今村裏安裝了終端系統，老人們就可以享受就近辦服務，不僅節約了時間，也免去了來回奔波之苦。

　　今年以來，面對在農村居住的老年人群體，自治區社保中心持續強化村級服務平臺功能，14268個行政村全部配備“廣西人社村級服務平臺自助終端”，實現了“參保登記不出村、待遇申領不出村、權益查詢不出村、資格認證不出村”。截至今年9月，全區自助終端已為領取待遇人員辦理資格認證、年審620萬人次。

　　就近辦，這是我區社保部門近年來優化為民服務的一個發力點。

　　針對多數老年人因異地居住、隨子女居住、照顧孫輩時間不自由而迫切希望社保“就近辦”的共性需求，自治區社保中心出臺一系列普遍性措施，實現線上服務與線下渠道有機融合，方便老年人家門口辦社保。

　　從去年6月30日起，我區社保部門實現了47項社保高頻服務事項“全區通辦”，範圍覆蓋自治區本級社保經辦機構和14個統籌地區縣級以上（含縣級）社保經辦機構。

　　全區通辦，意義重大。“對於老年人而言，不再需要考慮參保地和戶籍地的限制，只需就近向任意一個人社服務窗口提交材料，就可以等著出結果，解決了兩頭跑、時間長、成本高的問題。”自治區社保中心主任羅俊鑫表示，自治區社保中心正力爭今年底實現所有事項全區異地通辦。

　　與此同時，“跨省通辦”的步伐也在加快。今年以來，我區已全面實現10項社保高頻服務事項“跨省通辦”。2021年底前，我區還會實現7項服務“跨省通辦”，屆時基本將高頻政務服務事項納入“跨省通辦”範圍。

　　推進社保業務功能與銀行的服務優勢相結合，是社保業務實現“就近辦”的一個有效途徑。去年11月中旬，自治區社保中心啟動“社保+銀行一體化”服務新模式，15個社保高頻事項納入銀行辦理業務範疇，老人年“就近辦”社保業務有了更多便利。

　　3 上門更主動——豐富個性化服務

　　家住都安瑤族自治縣澄江鎮仙埌社區的86歲王阿婆，兒女長期外出打工，自己在家照顧孫子孫女。由於行動不便且需照顧孫輩，每年一次的養老認證成為王阿婆的煩心事。

　　9月15日，河池市社保中心來到該社區舉辦“流動社保工作室”送服務上門活動。得知王阿婆的特殊情況後，立即與當地社保部門工作人員上門，從信息登錄、人臉建模到人臉認證、系統認證，很快幫王阿婆辦完了養老認證。

　　“多虧了工作人員前來為我上門辦理，真是省了很多事。”認證結束後，王阿婆拉著工作人員的手激動地道謝。

　　老年人年齡段、教育背景、生活環境和習慣不盡相同，特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體更是需要個性化的社保服務。為此，自治區社保中心在採取共性政策措施的同時，提供主動服務，用心用力用情解決好老年人的個性需求。

　　主動上門預審企業即將退休人員檔案——通過優化服務、與企業溝通、制定預審計劃、倒排工期等方式，主動為企業提供上門預審檔案服務，實現企業退休人員養老保險待遇申領業務網上辦、“不用跑腿”。截至9月份，已預審7405件，完成全年預審7100件預審目標的104%。

　　開展養老金到賬提醒工作——協調相關銀行，在養老金髮放到賬的同時，向離退休人員推送養老金到賬短信提醒。為新辦理退休的退休人員提供養老金核定金額短信告知服務項目，使退休人員能及時了解自身享有的養老保險待遇。目前，自治區社保中心已與10家銀行簽訂基本養老金到賬短信提醒業務合作協議。

　　提供上門認證服務——今年以來，自治區社保中心通過政府購買服務等方式，為80歲以上行動不便老年人提供上門認證服務，同時特別為申請預約上門認證人員、1-4級傷殘人員、上年度通過紙質（單位確認）認證人員、住院超過1個月以上重病人員主動提供此項服務，不再讓一件認證小事成為認證“愁事”。

　　“無感認證”——積極推進實時共享數據以及人力資源社會保障部部級認證平臺數據，實現社保經辦機構主動認證，無須參保人員另行認證；對通過數據比對確認具備領取待遇資格的，在經辦信息系統中標識為“認證通過”，併發送年度認證通過短信提醒。（廣西日報 記者 羅 琦 通訊員 翟獻兵）