通過統計分析2022年全區12345熱線數據，我區梳理出2022年市民最關心、熱度最高的十大民生話題，分別是：新冠疫情防控、醫療養老保險、住房公積金、消費糾紛、拖欠工資、住房維權、噪聲污染、教育管理、市政管理、網絡與通信。
佔比較大的前幾位民生話題是：新冠疫情防控相關訴求量約佔全年12345熱線數據總量的24.6%；醫療養老保險的線上操作諮詢量，每月均達到10萬件以上，總數佔全年總量的21.76%；住房公積金留言諮詢量佔全年總量的7.06%；消費糾紛相關訴求量約佔全年總量的4.2%。
民生話題無小事，與老百姓的生活密切相關。在住房維權中，約45.76%的投訴類留言與“物業”一詞相關，事件多産生於業主與物業公司因房屋品質賠償、小區樓棟公共設施維護、物業費收取與服務匹配度等問題協商未果。群眾投訴的噪聲污染主要針對夜間建築工地施工聲、飆車族深夜“炸街”轟鳴聲、廣場舞高音喇叭聲、小區樓棟裝修噪聲、夜市燒烤攤娛樂場喧鬧聲，其中約37%為施工噪音投訴。孩子教育問題是廣大家長群眾的心頭大事，去年7—9月關於校內補課、校外培訓、義務教育階段入學升學、教育亂收費的訴求突出，月均超過1.1萬件。（廣西日報 記者趙超 通訊員龍瓏）
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