原標題：全力優化消費環境 持續提振消費信心——我市大力推進放心消費創建工作

東盟盛天地商業街外街集市吸引不少市民前來消費。 南寧日報記者黃紅錦 攝

　　消費環境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現。南寧市以提升消費者滿意度為目標，大力推進放心消費創建工作，讓消費市場更加規範有序。8月3日至4日，南寧市市場監管系統2023年放心消費創建活動現場會在橫州市舉行，對全市市場監管系統開展放心消費創建工作進行全面部署。今年，我市將進一步擴大放心消費創建覆蓋面和社會影響力，調動和凝聚社會各方力量參與放心消費創建，力爭2023年全市新增放心消費創建單位300個以上，助推我市消費者滿意度再上一個新臺階。

　　優化消費環境 促進消費者滿意度持續提升

　　自2019年被中國消費者協會納入全國消費者滿意度測評城市以來，南寧市每年都拿出專項資金，委託第三方專業調查機構開展南寧市本級的消費者滿意度測評。針對南寧市19種城鎮居民主要日常消費的産品和服務中的消費問題，採取座談會、問卷調查、體驗暗訪調查三種調查方式，找出消費者不滿意的實際問題，以問題促整改，以整改促提升，有針對性地解決本地消費供給、消費環境、消費維權中存在的突出問題，消除消費痛點盲點，改善百姓消費體驗。

　　今年3月，中國消費者協會發佈的《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，南寧市的消費者滿意度排名第15位，較2021年上升9位。今年5月，廣西消費者權益保護委員會發佈廣西2022年城市消費者滿意度測評報告，南寧市在全區14個設區市中排名第一。

　　為進一步提升消費者滿意度，2023年4月，南寧市地方標準《縣（市、區）、開發區消費者滿意度測評規範》《化粧品行業放心消費單位創建規範》正式實施。這兩項南寧市地方標準的發佈實施，分別填補了國內縣（市、區）、開發區消費者滿意度測評標準的空白和國內化粧品行業放心消費單位創建標準的空白，為我市大力開展放心消費創建工作提供了有力支撐。

　　聚焦放心消費 推行實體店無理由退貨服務

　　為優化市民消費體驗，激發消費市場活力，去年5月，南寧市市場監管局、南寧市商務局、南寧市消費者協會、南寧市個體私營企業協會、南寧市化粧品行業協會、廣西老齡産業協會聯合發出《南寧市開展線下實體店無理由退貨承諾活動倡議書》，鼓勵全市線下實體店自主承諾無理由退貨，提振消費信心，提升實體店的競爭力。

　　目前，我市已有18家大型商超、400多個品牌、800多家門店積極響應，承諾為消費者提供線下無理由退貨服務。各大商家結合自身行業特點和商品屬性，在明確商品的退貨範圍、退貨流程、退貨方式、退貨條件、退貨時限後主動作出承諾，為消費者提供優質的服務，營造良好的消費環境。

　　今年3月，南寧市市場監管局專業市場分局創新推行購車消費享有“猶豫期”，向南寧市家用品牌汽車4S店經銷商發出“7天無理由退訂”倡議，得到了11個家用汽車品牌經銷商的積極響應，公開承諾提供7天無理由退訂金服務，讓消費者享受更加滿意的購車體驗。

　　南寧市市場監管局將進一步倡議和鼓勵實體店經營者承諾實行7日或更長時間的無理由退貨，支持連鎖品牌店推行異地、異店退換貨制度。力爭到2023年底，引導500家企業參加線下購物無理由退貨承諾活動。

　　凝聚各方力量 推動消費環境社會共治

　　近年來，南寧市大力開展放心消費創建活動，積極引導各類經營主體增強誠信經營意識，推動行業自律，強化信用監管在消費領域的約束和激勵作用，營造良好的消費環境，促進消費者滿意度持續提升。

　　目前，南寧市放心消費創建工作已覆蓋商貿流通、交通、金融、家居建材、電子商務、快遞、旅遊等20多個行業，其中，電子商務企業187家、商城27家、街區21個、市場26家，放心消費參創經營戶超過6700戶。

　　南寧市結合開展放心消費創建活動的實際，將行業協會列入放心消費創建工作重點，積極推動整個行業規範從業行為，促進誠信自律。目前已有南寧市化粧品行業協會、南寧市出租汽車協會等6家行業協會參與放心消費創建活動。

　　南寧市消費者協會還面向社會聘請100名放心消費體驗官，積極宣傳和參與消費者權益保護、放心消費創建等工作，主動收集社會各階層對消費者權益保護工作提出的意見和建議，及時反饋侵犯消費者權益的問題線索；配合南寧市消費者協會做好投訴舉報處理、信息核查等工作，推動消費環境社會共治。（南寧日報 記者楊玲 通訊員尹學兵）