近日，為推動2025廣西旅遊年順利開展，提升旅遊市場管理服務水準，廣西壯族自治區文化和旅遊廳聯合廣西壯族自治區市場監管局、氣象局，就旅行社、導遊、大型營業性演出活動、食品安全、放心消費、特種設備安全以及出遊信息等8個方面推出20條市場管理服務措施，旨在重申行業規範、明確各方職責、提供政策服務，為廣大遊客提供一個放心、開心、安心、舒心的“四心”旅遊環境，推動廣西旅遊業高品質發展。

　　旅行社服務方面聚焦監管強化與服務優化。要求旅行社如實填報旅遊團隊電子行程單，規範簽訂電子合同，導遊和領隊不得擅自調整行程，主動接受國家、自治區平臺監督。宣傳線路産品需做到標準規範，杜絕模糊性詞語以及虛假、誇大宣傳，及時為遊客提供詳實準確的旅遊信息。行程安排要充分考慮遊客需求，保障充足遊覽時間，避免過度勞累。在安全保障上，規範包車、租車行為，嚴格落實“五不租”，選擇有資質的餐廳、酒店。同時，主動明示0771-12345投訴電話，妥善處理退團、退費糾紛並定期評估服務品質。

　　導遊服務聚焦誠信、安全與文明。導遊需依法依規執行旅遊服務合同，不得欺騙、脅迫遊客消費。密切關注安全風險提示，提醒遊客做好防範措施，及時了解遊客需求並積極解決問題，遵守社會公德和旅遊文明規範。

　　大型營業性演出活動服務實現效率提升與惠民升級。行政審批承諾辦結時限從8個工作日壓縮至5個工作日（法定20個工作日），鼓勵演出期間推出持購票憑據享受指定旅遊景區（點）門票優惠等活動。

　　食品安全監管、放心消費承諾、特種設備安全、安全信息服務等方面也實施了系列有力舉措。督促國家A級旅遊景區主管部門加強餐飲單位食品安全管理，落實主體責任。國家A級旅遊景區、旅遊休閒街區等承諾單位嚴格規範經營秩序，建立動態管理制度，引導誠信經營，保障商品品質、規範交易和誠信計量，及時發佈消費警示和消費提示，妥善處理消費者投訴。強化景區特種設備監督檢查，落實使用單位安全責任，做好節假日應急值守，確保及時穩妥處置突發事件。加強文旅、氣象等部門協作，在節假日通過“一鍵遊廣西”等平臺及時發佈景區周邊天氣、交通、人流等出遊信息。

　　此外，措施明確要建立健全廣西特色旅遊服務認證體系，拓寬品質認證價值轉化通道，推動上林、馬山、陽朔等地特色旅遊民宿“管理體系+服務+産品”一攬子品質認證提升。

　　20項市場管理服務措施，從多個維度為遊客提供了全方位的保障。廣西將以此次旅遊年為契機，不斷提升旅遊服務品質，打造更加優質的旅遊品牌形象，讓遊客來了忘不了、來了還想來。（文 劉洋 實習生徐倩倩）