“真沒想到你們這麼快就來了，父親這幾天愁得吃不下飯，感謝你們為我們解決了大難題……”近日，光大銀行南寧分行用一趟跨越200公里的“特殊旅程”，為一名因中風行動不便的老人提供上門服務，及時解決銀行卡密碼重置難題，得到了老人家屬的連聲道謝，生動詮釋了“金融為民”的初心。
當日下午，光大銀行南寧分行營業部的工作人員接到一位中年男子的來電。電話中了解到該男子的父親因多次輸錯密碼，導致其銀行卡賬戶被鎖定，但由於老人突發中風導致下部肢體偏癱，無法從居住地百色市右江區某小區來到南寧辦理業務，遂致電網點尋求幫助。
“您放心，我們明天一早就安排人員過去。”在了解情況後，網點立即啟動特殊客戶服務預案，開啟綠色通道，決定由兩名業務骨幹于次日一早帶上移動終端、授權委託書等材料，緊急趕往200公里外的客戶家中。
翌日，在客戶家中，營業部工作人員支起臨時服務台，分工協作，逐項解釋辦理內容。業務辦理過程中，因老人無法自主移動頭部，人臉識別驗證未能通過。“叔叔，您眨眨眼，慢慢來，我們再試一下。”工作人員特意放慢語速，耐心與老人交流，輔助老人嘗試調整角度，經過十余次嘗試後完成認證。系統顯示業務辦理成功後，老人顫顫巍巍豎起了左手大拇指。
此次上門服務是光大銀行南寧分行堅守以人民為中心的價值取向，為特殊群體提供暖心金融服務的一個縮影。下一步，光大銀行南寧分行將持續優化金融服務，聚焦特殊群體的金融需求，關心關愛特殊群體，不斷提供高品質的“陽光服務”，積極履行社會責任，以實際行動踐行金融央企責任擔當。（文 張妮）
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