11月5日，工商銀行河池分行員工攜帶專用可攜式智慧終端設備，為一位病情危重、無法行動的特殊客戶現場辦理了銀行卡挂失補卡業務。
據介紹，該客戶因突發重病入院治療，銀行卡遺失後著急補辦，卻因病情危重無法前往銀行網點辦理業務。客戶家屬焦急萬分，抱著希望聯繫工行河池分行營業部河北支行尋求幫助，該行在核實具體情況後，立即啟動特殊客戶群體服務應急預案，緊急調配網點員工，安排業務骨幹組成服務小組，攜帶移動終端設備趕往醫院病房。
在醫院病房內，工作人員克服空間有限等困難，在確保個人信息安全與操作合規的前提下，一絲不茍地完成了身份核實、人臉識別、挂失申請及補卡等全流程操作。當新卡辦理成功交到客戶手中時，客戶家屬對工行高效、貼心的服務讚不絕口：“真沒想到，工行能把服務送到病床前，解決了我們的大難題！”
此次服務是該行積極踐行金融為民初心、切實為客戶辦實事的一個生動縮影。該行將通過不斷優化應急服務流程、完善上門服務機制、推廣移動智慧設備等手段，讓金融服務突破物理網點限制，主動延伸至客戶最需要的地方，堅持把實事辦到客戶心坎上。（文 韋嘉利 譚瀟璇）
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