為持續提升網點服務品質與核心競爭力，興業銀行貴陽分行于近期組織開展了服務禮儀及廳堂一體化行銷專項培訓。本次培訓緊扣行業發展需求與服務痛點，通過系統化授課與實戰演練相結合的方式，旨在強化員工服務理念與專業能力。參訓人員涵蓋支行零售負責人、理財相關人員及運營條線員工共計100余人。

　　興業銀行貴陽分行運營管理部負責人黃太鏗在開班儀式上指出，分行高度重視本次培訓，強調在銀行業改革深化、競爭加劇的背景下，此次培訓是夯實服務基礎、提升核心競爭力的重要抓手，並向參訓人員提出三點要求：一是提高站位，將培訓作為履職能力建設的基礎工程，主動投身學習；二是深學篤行，堅持問題導向，注重學用結合，將培訓成果轉化為解決實際問題的能力；三是嚴守紀律，以嚴謹學風保障培訓實效。

　　本次培訓特邀外部服務行銷專家姚老師授課。課程圍繞“優質服務是提升客戶黏性與競爭力的核心”這一主題，深入分析了銀行業競爭加劇、利差收窄的新形勢下，客戶需求的雙重屬性，強調在滿足賬戶安全、業務高效等理性需求的同時，必須兼顧服務過程中的尊重感、安全感等感性體驗，引導全體參訓人員牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念。 

　　培訓秉承“禮由心生，而後成儀”的原則，通過情景模擬和案例分析，系統傳授了服務禮儀運用技巧。內容涵蓋著裝、儀容儀錶到肢體語言，全方位指導網點人員塑造專業、親和的職業形象，築牢服務禮儀根基。同時，課程將服務流程規範化作為重點，圍繞 “網點服務流程演練”，講解 “網點服務行銷七步曲”，明確客戶接待各環節標準，細化廳堂人員職責分工，並通過商務禮儀及接待流程培訓，提升參訓人員在各類場景下的專業化應對能力。

　　培訓還設置了 “特殊人群服務與業務異議處理”專題，針對老年及殘障客戶群體傳授適配服務技巧，以人文關懷保障其服務便利；同時聚焦業務異議處理，詳解投訴預防及預處理方法，構建 “早發現、早介入、早化解” 機制，築牢服務防線。此外，培訓強調服務與行銷的深度融合是激活效能的關鍵，通過“廳堂一體化行銷技巧”教學，剖析傳統模式短板，引導轉變思路，重點傳授以客戶需求為導向的場景化、精準化行銷方法，推動服務向價值創造升級，助力提升客戶滿意度與業務發展質效。

　　本次培訓聚焦服務質效提升與業務發展雙輪驅動，著力強化一線人員服務規範與場景化行銷能力。下階段，興業銀行貴陽分行將緊扣“金融為民”的服務理念，持續深化金融服務能力體系建設，通過建立常態化能力提升機制、實施動態化實戰演練等措施，促進培訓成果有效轉化為惠民實效與服務競爭力，不斷提升金融服務的可得性、覆蓋面和滿意度。（文 張虹）