近年來，黔南州·都勻市一體化政務服務大廳通過一系列務實創新之舉，提升黔南公共服務水準，增進民生福祉，讓各族群眾共享改革發展成果，為鑄牢中華民族共同體意識模範州建設積極貢獻政務服務“滿意度”，打造民族地區政務服務高品質發展的典範。

　　走進寬敞明亮的政務大廳，“文明窗口”“標杆部門”“黨員示範崗”的紅色標識在晨光中格外醒目。這些崗位上的工作人員，不僅業務精良，更肩負著特殊使命，他們是群眾路線的踐行者，更是民族團結的宣傳員。

工作人員為群眾辦理業務

　　“我們不僅要精通業務，更要懂得用心服務。”黨員示範崗代表、都勻市醫保局駐大廳首席代表潘媛媛説。在她的日常中，除了做好醫保領域的本職事項服務外，更要為各族辦事群眾宣傳政策法規的點點滴滴，還承擔推廣國家通用語言文字的任務。

　　黔南州·都勻市一體化政務服務大廳于2023年正式運行以來，培育了“黔南政務·都好辦”品牌，將黨的政治優勢、組織優勢轉化為服務效能，通過“黨建+業務”深度融合，制定完善26項工作制度，推動服務品質持續提升。

　　在雙語服務隊營造的溫馨前臺背後，是黨建引領下更為深刻的政務服務變革。黔南州將由此凝聚的組織優勢與為民初心，全面聚焦于政務服務的主責主業，以一窗通辦改革為突破口，系統重構辦事流程，紮實推動服務效能倍增，讓群眾便捷辦事更有溫度。

　　“過去辦理企業變更登記，要在州、市兩個政務大廳之間來回奔波，現在只需取一個號、到一個窗口就能辦完事。”市民王發翠站在“一窗通辦”窗口前感慨。她的身後，清晰的功能分區標識和智慧叫號系統正在有序運轉，辦事群眾按部就班，不再有往日的擁擠和焦慮。

　　這場以“一窗通辦‘2+2’模式”為核心的政務服務變革，實現從物理整合到化學融合的深刻轉變，是黔南州踐行各族群眾共享改革發展成效的生動縮影。通過“受審分離”改革，黔南州政務服務大廳將原來分散在各部門的828個窗口，整合為402個無差別綜合受理窗口。數據顯示，改革後，但辦事效率提升了兩倍以上。

　　數字化賦能讓這場改革增添了新動能。在二樓“企業之家”的服務專區，市政府政務中心涉企服務專員林葉會輕點滑鼠，通過數據共享平臺調取企業檔案，正在為一家苗繡企業辦理出口資質。

工作人員為有需要的群眾提供暖心服務

　　“我們整合了937項涉企服務事項，實現‘前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件’，也為企業提供了清晰透明的辦事指南，實行‘收件、甄別、分派、辦理、回訪’的閉環處理機制。”林葉會介紹，通過電子證照共享調用系統，以往需要跑多個部門才能辦完的業務，現在十分鐘就能完成初審。

　　在這個充滿溫情的“企業之家”，涉企服務團隊不僅提供專業的政策諮詢，更成為企業發展的貼心夥伴，多維度、深層次為企業排憂解難。“我們堅持強化‘來了就是家人，辦的都是家事’的服務理念，切實解決企業的操心事、煩心事、揪心事，助力持續改善營商環境。”州政府政務中心涉企服務專員宋運菊説。

　　從制度創新到心靈共鳴，從流程優化到文化融合……一路探索，一路實踐。州、市政務服務中心始終將鑄牢中華民族共同體意識作為核心主線，深深融入政務服務的肌理之中，一系列創新舉措落地生根，將高效的辦事流程與溫暖的人文關懷相結合，讓改革發展的成果真正轉化為各民族群眾看得見、摸得著的獲得感。從2023年1月運行至今，州、市一體化政務服務大廳總辦件252萬餘件，服務實現“零差評”。

　　如今，在這片各民族聚居的黔南大地上，高效的政務服務與濃厚的民族團結氛圍相融共生，政務服務正以其特有的溫度，細心繪製著一幅民族團結的“同心圓”。站在新的起點，州、市政務服務中心將繼續堅持以鑄牢中華民族共同體意識為主線，在開拓創新中譜寫民族地區政務服務高品質發展的新篇章。（文/圖  朱麗））