近日，郵儲銀行黔東南州分行率先在全省郵儲系統內實現保護性智慧止付業務全流程自動化，成為首個完成此項轉型的二級分行，標誌著基層反詐風控體系邁入“無人干預、科技驅動”新階段。

　　當前，電信網絡詐騙手段持續演進、蔓延加速，對金融反詐風控的響應效率與精準度提出了更高要求。儘管傳統反詐工作已部署反欺詐系統，但保護性止付環節仍高度依賴人工完成信息錄入、數據核對與操作執行，不僅響應遲緩、效率低下，更易因操作疏漏導致信息遺漏或誤判，難以匹配新型詐騙的快速變化節奏，嚴重制約了風控體系整體效能的發揮。

流程圖

　　為此，黔東南州分行在不改動原有反欺詐系統核心邏輯的前提下，創新引入RPA流程機器人技術，打通從風險預警到資金止付的全鏈條自動化路徑，實現從“人找數據”到“系統自動執行”的根本性轉變。

　　改造後，止付響應時間由原先的數小時壓縮至分鐘級，風險資金攔截效率顯著提升，人工操作差錯率大幅下降，一線員工得以從重復性、高壓力的事務性工作中解放出來，將更多精力轉向客戶溝通與反詐宣傳教育等高價值服務，真正達成“提效、減負、降差錯”三重目標。

郵儲銀行工作人員正在開展項目攻堅

　　此次突破得益於“基層提需求、省行賦技術”的高效協同機制——黔東南州分行精準識別業務痛點並提出自動化改造需求，金融科技部迅速響應，提供專業技術支持與資源保障，組建專項攻堅小組，確保技術方案貼合實際、落地精準。

　　下一步，該行將持續以反詐工作需求為導向，深化科技與反詐工作的深度融合，不斷優化風控自動化流程，進一步提升資金攔截精準度與效率，切實履行金融機構反詐主體責任，全力助力群眾守護好“錢袋子”安全，為維護地方金融穩定注入強勁動能。（來源：郵儲銀行貴州省分行）