銀行網點暫停營業，申請延期還貸怎麼辦，存摺取現金有無辦法？

　　疫情是沒有硝煙的戰場，也是檢驗銀行保險業科技能力的考場。疫情發生以來，線下金融服務暫時受阻，需線上渠道全面跟進。全省銀行保險機構在湖北銀保監局指導和推動下，推動科技賦能，創新線上與線下相結合的服務模式，讓群眾生活和企業復工復産的金融需求得到有效滿足。

　　攻克技術難題，疏通擠爆的客服電話

　　“銀保監會有政策，對受疫情影響暫時失去收入來源的人群可以申請延遲還貸，請問具體該如何操作啊？”近一段時間，類似的諮詢電話擠爆各家銀行的客服熱線。受疫情影響，銀行網點暫停營業，大量客戶通過客服電話諮詢，客服資源嚴重不足。

　　如何讓客戶在特殊時期順利打通客服電話？湖北銀行信息科技部門迅速調整運維方案，于2月7日成功開發啟用客服遠程辦公系統，支持客服遠程辦公，有效解決了客服資源不足的問題。同時，及時開展網絡風險排查，加快故障告警處置速度，確保了線上業務24小時安全穩定運轉。

　　面對辦理貸款展期、變更分期還款計劃、信用卡延期還貸等業務需求劇增的難題，湖北銀行迅速開通了相關業務系統遠程登錄功能，方便工作人員開展線上業務辦理，快速、便捷完成各項展期續貸需求響應，助力客戶渡過難關。

　　據了解，湖北銀保監局在疫情暴發初期就發文強調，各銀行保險機構要結合自身實際，開展必要的技術改造，創新服務模式，提升金融服務便利化水準，積極引導客戶使用網絡和移動端金融服務。

　　幫扶困難群體，存摺也可ATM取現

　　疫情期間，網點暫停營業，社區封閉管理，低保、高齡等持存摺人群取現金存在不便，這部分人買藥、買生活用品面臨困境。

　　建行湖北省分行在最短時間內開發上線存摺預約取款業務，持有存摺的客戶通過電話申請，銀行工作人員在業務系統APP上就可完成審核、授權等操作流程，從而實現存摺客戶在普通ATM自助設備上取現。截至3月15日，該行已辦理137筆、累計269.7萬元存摺取款業務，有效滿足了持存摺客戶資金使用需求。

　　湖北銀保監局聯合人民銀行武漢分行、湖北省地方金融監督管理局等多部門發文要求，加大對醫院、居民社區以及應急建設項目等的現金供應，加強對ATM等自助設備的運維保障和現金補充，確保自助取現服務不中斷。

　　運用科技工具，讓保險理賠“線上化”

　　由於交通管控，特殊時期發生車輛事故，理賠人員有時不能到達事故現場，如何查勘理賠？

　　人保財險湖北省分公司大力開展線上化賠案處理。截至目前，利用手機APP、視頻查勘、微信公眾號、交管12123、武漢遠程定損系統等線上理賠工具，累計為客戶處理案件8475筆，全面提升了理賠服務效率，同時有效減少了人員接觸中交叉感染的風險。

　　疫情期間，湖北銀保監局引導全省各保險機構開闢理賠綠色通道，最大限度簡化理賠流程，提高理賠效率，採取手機APP等線上服務以及預付保險金等方式，適當擴展責任範圍，切實做到應賠盡賠、應賠快賠，充分發揮保險保障功能。（湖北日報全媒記者 張陽春 通訊員 陳曉珞）