4月11日，居然之家武昌店工作人員在賣場內進行直播。 （湖北日報全媒記者 柯皓 通訊員 黃麗婭 攝）

3月29日，漢口北文體玩具城主播直播推銷文具。 （湖北日報全媒記者 柯皓 攝）

　　4月8日下午3時，一場特別的直播，受到全國網友的關注——

　　在抖音“市長帶你看湖北”直播活動中，武漢市政府黨組成員李強通過手機鏡頭，為良品舖子、周黑鴨、揚子江等武漢品牌帶貨，累計觀看的人數超過252萬人，累計銷售産品29.9萬件，總銷售額達到1793萬元。

　　新冠肺炎疫情發生，武漢市實體商超、集貿市場關閉，線上採買、社區團購等，成為宅家市民的主要選擇，無形中強化了消費者線上消費習慣。因應這種變化，越來越多實體商家、購物中心、家居賣場，甚至批發市場，危中尋機，紛紛轉變“賽道”，通過網絡直播、社群行銷、線上商城等方式，把銷售搬到“雲”上，向線上擴展。

　　直播帶貨——

　　店員轉身變主播

　　2月18日，武漢銀泰百貨攜手淘寶直播，為10位導購開通直播專場，整場直播歷時3小時，觀看人數達到7.5萬人，相當於一家頂級購物中心的週末客流量。

　　此後，越來越多銀泰百貨的導購加入到直播隊伍。目前，已有1000多位導購註冊成為淘寶主播。武漢銀泰創意城西有專櫃店員陳曼説，她2月25日起開始直播，已直播了7場，每場3個小時，直播時最高客單價超過5000元。

　　漢口北市場內，實體店人氣有待恢復，但線上市場卻非常熱鬧。各行業經營戶通過淘寶、騰訊直播、抖音等平臺拓寬線上銷路。品牌服裝城二樓，莫西摩女裝店一位女主播對著鏡頭，通過抖音直播向粉絲推薦店內特惠服飾，1個多小時，30單春季新款女裝被粉絲裝進購物車。

　　漢口北集團總裁曹天斌介紹，漢口北市場積極引入50多家産業互聯網平臺、電商平臺及直播機構。針對下游採購商，利用騰訊直播、看點直播等開展線上訂貨會；針對普通消費者，利用淘寶、抖音等流量平臺助商戶去庫存。

　　歐亞達、居然之家等家居賣場，也通過直播助力商戶銷售。

　　2019年“雙11”，居然之家就開始佈局線上直播。疫情發生後，居然之家加碼線上行銷，以賣場為單位實現規模化直播，越來越多的門店積極參與其中。

　　4月1日，居然之家武昌店舉辦“約惠總經理”直播活動，居然之家湖北分公司運營總監兼武昌店店長于蘭田，與八大家居品牌負責人一起為觀眾侃貨帶貨，直播訂單成交142筆，觀看直播的網友達到25201人次，引導6000人次進店。

　　社群行銷——

　　微信群裏顧客黏性強

　　疫情期間，武漢眾多購物中心停業，卻並未停止銷售。

　　3月30日上午10時，武商廣場開門營業。市民柯先生成為首個進場的顧客。“疫情期間，我媽媽一直當志願者，戴口罩時間長了，臉上有不少疤痕。她在品牌微信群裏訂購了護膚品，我來幫她拿貨。”

　　記者當天觀察發現，武商廣場每個專櫃處，都有不少商品已打包好待顧客來取或準備快遞寄出，到店的不少顧客，都是來提取疫情期間在家線上購買的商品。

　　武漢國際廣場相關負責人介紹，疫情期間，商場的社群行銷經歷了從無到有，然後爆髮式發展的過程。商場工作人員按樓層、品類，共建立了25個社群，每個群成員近500人；每個品牌也都有自己的微信社群。“群成員的活躍度很高，疫情期間商品很難購買，顧客有需求直接在群裏跟工作人員對接，其中，家居用品和數碼産品，疫情期間銷量很好。”

　　中商廣場DHC專櫃導購員告訴記者，網上銷售額比預想的好很多。二三月閉店期間，DHC專櫃凈銷售額達到17萬元。中商廣場渠道推廣主管袁菲介紹：“疫情期間，中商廣場所有專櫃都通過微信社群銷售商品，微信群裏的顧客有著很強的黏性。今後，我們線上線下將同步運營，顧客可選擇自己喜歡的購物方式。”

　　“疫情期間，整個城市暫停，我們立刻啟動了門店無接觸的互聯網+行動。”良品舖子高級副總裁趙剛介紹，良品舖子除了重點發揮比較成熟的外賣平臺業務優勢外，還將單店微信社群及會員行銷智慧導購網絡同步啟動，迅速從線上拉動銷售增量。未來，良品舖子將增強社群行銷在門店中的應用。

　　電子商城——

　　市民宅家“雲逛街”

　　“疫情期間，武商廣場電子商城一直開放。”武商廣場總經辦高級經理徐萍介紹，顧客購買的商品，少部分已在疫情期間發貨。恢復營業後，大部分商品通過顧客自提，或快遞寄出。

　　徐萍説，目前，武商廣場已搭建起電子商城小程式、社群行銷（對接電子開單小程式）、直播、閃購等多種方式于一體的數字化行銷平臺，電子商城上有品牌旗艦店130余家，開啟消費者“雲逛街”模式。“疫情期間，武商廣場電子商城、微信社群等線上銷售方式起到了非常重要的作用，今後將成為我們的主戰場之一。”

　　4月8日13時，黃陂盤龍城百聯奧特萊斯停車場內，六成以上車位已停滿了車。除電影院和兒童遊樂場外，這裡的470多家門店已全部開業。店外，順豐、中通等快遞公司正忙著打包消費者線上選購的商品準備寄出。

　　記者了解到，百聯奧特萊斯通過品牌社群、線上商城等方式，在疫情期間也同樣打開了銷路。消費者可通過武漢百聯奧特萊斯線上商城“即市”，在線選購心儀商品。武漢百聯相關負責人介紹，目前“即市”上已有220家品牌上線。考慮到疫情防控需要，“即市”在4月1日後持續運行，為不出門選購商品的市民提供便利。（湖北日報全媒記者 黃磊）

　　專家觀點

　　以數據驅動管理和運營

　　中南財經政法大學行銷管理系主任 杜鵬

　　新冠肺炎疫情正倒逼實體商業，把銷售搬到“雲”上，加速實體商業轉型。

　　困難中，同樣蘊藏著機遇。疫情暴發，實體商業閉店，市民宅在家不得不在線上採購，這讓消費者不斷體驗線上購物的優點，其消費行為和消費模式在潛移默化中發生變化，無形中強化了消費者線上消費習慣。

　　在直播、社群行銷這些新的消費場景中，口碑、社交等消費元素將發揮更加顯著的作用，這要求商家要更加重視溝通、互動，提升線上運營水準，提高數據管理與分析能力。疫情結束後，實體商家更應深度思考，如何打通線上線下全渠道運營，並以數據驅動管理和運營。

　　記者手記

　　實體商業迎來轉型窗口期

　　□ 黃磊

　　目前，武漢實體商業已逐漸恢復營業，但人氣仍有待回升。

　　疫情的發生，給消費市場帶來巨大衝擊，也給了實體商業充分轉型的機遇。

　　直播、社群行銷、電子商城等方式，突破了實體商業對時間和空間的限制。線上銷售不受實體商業閉店時間影響，顧客可24小時購物。

　　同時，門店只能輻射周邊10公里範圍，而線上銷售卻把實體商業帶到了更廣闊的場景，大幅擴展了新增用戶。

　　線下銷售也必不可少，部分商品仍需體驗式消費。線上線下齊頭並進、相互補充，為實體商業帶來全新的增長點。