在漢口站站臺，武漢客運段志願者幫助旅客提拿行李。（視界網 劉娟 攝）

　　1月28日，春運大幕開啟。湖北日報全媒記者從中國鐵路武漢局集團公司（以下簡稱“武鐵”）獲悉，預計春運客流比2019年減少五成。鐵路部門將加大疫情防控力度，在車票優惠、改簽、智慧出行等方面多措並舉，確保旅客安全、溫馨出行。

　　客流下降  優惠增加

　　受疫情影響，湖北高校提前錯峰放假。武鐵數據顯示，節前學生流、務工流、探親流錯峰比例高於往年。武鐵預計，節前客流以到達為主，節後以出發為主，節後旅客發送量將高於節前，預計春運火車發送總量為2019年的五成左右，較往年下降明顯。武鐵將根據疫情防控、車票預售和大數據分析等情況，靈活機動調整鐵路運力，滿足旅客出行需求。

　　為引導旅客錯峰出行，響應國家“反向”探親倡議，武鐵對部分冷門線路的反向列車、熱門線路的正向列車等42趟列車實行優惠。其中，普速旅客列車從原來的各席別最低優惠5.5折，擴大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動車組列車從原來的最大優惠幅度8折，擴大至最低5.5折。武鹹、武孝、武岡城際等線路部分動車票價下浮10%。

　　全方位加強疫情防控

　　今年春運，疫情防控是重中之重。武鐵各部門週密部署加強疫情防控，鐵路防疫人員和站車工作人員全員定期核酸檢測，並進行新冠疫苗接種，為旅客創造衛生安全的旅行環境。

　　加強站車環境防控。武鐵加大候車室、旅客列車等封閉場所空調通風量，對各客運車站、各次列車以及相關客運設施集中消殺，定期進行消毒效果監測和外環境核酸採樣檢測。每4小時對車站直梯、扶梯、檢票口、出站閘機等重點設施設備和旅客列車廁所門把手、洗臉間水龍頭、廢物箱投放處等重點部位消毒。列車上，列車員配備手持測溫儀開展動態體溫抽查。提醒旅客戴好口罩做好個人防護，引導旅客保持安全距離，嚴格控制列車超員率，每列旅客列車均預留隔離席位，發現發熱旅客，立即啟動應急處置程式，到站後交車站和地方防控部門處理。

　　推行無接觸出行服務。目前，武鐵118個車站全部實現電子客票，武鹹、武石、武岡、武孝四條城際鐵路春運前推行“鐵路e卡通”掃碼乘車，旅客可持有效身份證明，一證通行。各大車站裝設120個紅外視頻智慧體溫監測系統，監測出入人員體溫，篩查體溫異常人員。並設置入境人員與中高風險區旅客專用通道，協助屬地疫情防控部門設置留驗站做好應對處置。

　　優化細化服務促溫馨出行

　　鐵路部門將靈活調整售票策略。火車票預售期從30天調整為15天，避免旅客重復購票退票。在統一12306網上和線下窗口車票預售期和退票改簽規則的同時，延長線上退票和改簽服務辦理時間。對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票，180天內到全國任一車站領取退票款。車站自助售票設備新增24小時退票功能。各車站人工窗口全部支持現金購票，保障老人及脫網人群購票服務。12306系統還自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。鐵路部門優化車票改簽服務，1月28日起，旅客如果沒趕上火車，可在開車當日24時前改簽其他有餘票的列車。

　　據介紹，從各站旅客發送情況分析，今年春運客流不會出現高度集中等情況。武鐵從各單位抽調3000余名職工擔當服務加開客車乘務、助行服務、防疫宣傳、除冰掃雪等工作，優化服務。

　　出行服務更加智慧。武昌、漢口、武漢三大站推廣優化“暢行九州”智慧App，旅客可在手機和車站終端查詢進站、候車、出站位置，一目了然。武漢站還設立“智慧島”導乘，可以查看市內交通接續、行程提醒等信息，候車室新增了智慧儲物櫃，旅客只需掃碼花“一分錢”便可完成物品寄存；漢口站還設置了無人售貨超市。旅客可以通過掃描動車座位扶手上的二維碼，享受訂餐服務。

　　武漢、漢口、武昌三大站還加開人工售票窗口、自助售取票機、臨時身份證印表機，方便旅客購票出行。（湖北日報全媒記者 林晶 通訊員 孟立）