“周邊的燒烤攤不開排風扇，嚴重影響了我們的生活……”近日，荊門市公安局指揮中心110報警服務台接到一起群眾投訴的非警務事項求助。接警後，接警員立即錄入平臺，通過一鍵流轉到12345政務便民熱線，由“12345”將此工單轉給城管部門，隨後城管執法人員前往調查發現，該燒烤店舖確實存在油煙污染的情況，在執法人員的批評教育下，店主認識到了自己的問題，並進行了整改。

　　這是荊門“110”與“12345”雙向奔赴的一個縮影，分流非警務警情，實行一鍵快速轉辦，突發事件實現了聯動高效處置。2022年12月，隨著荊門市政府辦公室下發《荊門市12345政務服務便民熱線與110報警服務台高效對接聯動實施方案》，“110”與“12345”協同服務群眾效能進一步提升。

　　快速響應 “110”為民服務的“一面旗幟”

　　“您好，110，請問有什麼可以幫您”“請放心，民警馬上到達現場”……已到深夜，荊門市公安局指揮中心依舊燈火通明，接警電話此起彼伏。

　　“在我心裏，‘110’已成為公安機關為民服務的一面旗幟。”不久前，市民張女士省吃儉用為女兒攢下的治病錢在公交車上丟了，急得不知所措。隨後，她撥通了110報警電話。在警方的幫助下，張女士順利找回了錢包。

　　“近年來，110報警電話總量持續上升、群眾諮詢求助不斷增多。”荊門公安局110接警中心民警王路介紹，堅持“人民至上、生命至上”是110報警服務台的使命宗旨，公安部門會盡最大努力解決群眾急難愁盼問題。

　　從進一步細化接處警流程、健全接處警機制、強化接處警保障，到規範分級分類就近處警、支援派出所賦能一線接處警，荊門“110”接處警快速響應、應出盡出、精準布警，更加規範化、標準化、專業化。

　　精準定位 非警務事項高效分流

　　據悉，2022年荊門市公安局接警平臺接到報警46萬餘次，其中只有14.7萬餘次為有效警情，無效警情遠超佔比。

　　摘蜂窩、幫挪車、救寵物……“有困難打110”體現著群眾對警察深深的信任，但大量非警務警情極大消耗著有限的警力資源，也制約了公安主責主業的高品質發展。

　　如何以最快速度接處警，同時推動相關職能部門及時回應群眾訴求、解決實際問題，成為“110”警務機制改革的時代課題。“建立健全110報警服務台與12345政務服務便民熱線等平臺高效對接聯動機制，是改革的方向。”荊門市公安局指揮中心主任李偉表示。

　　2023年4月，在荊門市委、市政府的推動下，“兩個暢通”工作推進會召開，會議對“110”與“12345”高效對接聯動工作進行了部署，厘清了各項事項職責邊界，對日常承接的各類報警、投訴、求助訴求進行梳理，實現兩平臺融合互通、數據共享，高效對接聯動。

　　聯動發力 處置好群眾的“急難愁盼”

　　“分流不是扔‘包袱’，而是為了讓報警求助得到更高效的處置，‘110’與‘12345’的對接，是為了實現“1+1>2”的效果，真正做到讓群眾滿意。”荊門市公安局指揮中心相關負責人介紹，借助“12345”考核評價杠桿，荊門市公安局推動“廳局長信箱”建立，健全全天候值班值守和聯勤聯動機制，嚴格執行首接責任、情況報告制度和先處理後移交、派員參與現場處置等制度，確保非警務警情報警求助電話有人接、問題有人管、解決有渠道、處理有反饋。

　　目前，荊門市公安局通過開發建設數據共享平臺，使“110”與“12345”及相關聯動部門的電話引導、三方通話、專席聯動等工單警單的對接通道，實現了聯動信息線上互轉、工單辦理全程掌控。“110”接報非警務警情報警求助後，可以“一鍵式”分流至“12345”或其他聯動部門，處置質態實時可視。

　　今年以來，荊門公安機關充分發揮“110”與“12345”平臺的“合成作戰”作用，已共計互轉警單、工單1192起，99%以上的事項得到了解決。（文 吳爍碩）