7月10日，市民高先生來到荊門市高新區·掇刀區行政服務大廳，在一樓的綜合辦理區，只用了10多分鐘，就辦好了醫保的相關事項。
“以前辦事要去多個窗口，如今在一個窗口就可以解決多項事，比以前方便了很多。”高先生表示。
今年以來，荊門高新區·掇刀區推行“一窗通辦”改革。區行政審批局對窗口進行整合重構，將人社、醫保等部門50余個窗口整合設置為20個無差別綜合窗口，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。
多個部門，又涉及到不同領域，政務服務事項如何做到“一窗通辦”？荊門高新區·掇刀區打通人社、市場監管、交通等部門業務專網，形成部門間數據通、系統通、業務通的政務服務協同聯動機制。同時，對服務實行市場運營，引入專業化團隊和先進服務理念，為辦事群眾提供全閉環服務，變“你找我辦事”為“我為你服務”。
該區還對大廳進行改造升級，對一樓大廳中堂進行重新規劃設計，建設休閒洽談區；更新老舊設備，變政務大廳為“政務客廳”，打造親民便民體驗區；對大廳信息化平臺進行升級改造，開發政務服務智慧導辦系統，實行統一叫號、智慧導辦、智慧分流、智慧填表等，全面提升大廳運行效率。
據介紹，“一窗通辦”改革實施後，該區綜合窗口進駐事項由改革前的17個部門216個事項，增加到28個部門1171個事項，90%以上的高頻政務事項立等可取。（文 周芳 周平平）
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