中國聯通服務之星的選評，深度挖掘中國式服務的深厚內涵，體現出中國美德的方方面面！中國追求的是簡單中寓有深意，物在其外、意在其內的服務；要真誠、自然的、順應個人需求的服務。中國聯通智慧客服南方一中心服務之星——邵夢，一位技藝嫺熟、服務至上的話務員，憑藉超凡的用戶感知力，贏得了客戶的信賴和讚譽。

　　這一天，邵夢下班前接到了一個電話，不同往日的是，報完服務用語，電話那端傳來的是一陣哭聲，而且是孩子的哭聲。瞬間，邵夢心中不由得一緊。她知道一個小孩子在孤獨和恐懼中可能需要幫助，她立刻意識到自己的責任和使命，焦急但是溫柔的詢問對方的情況。孩子哭著説：“阿姨，我一個人在家，聯繫不上媽媽了，能幫幫我嗎?”邵夢立刻安慰道：“小朋友，別慌張，你媽媽去哪了?記得媽媽的電話嗎?”

　　急人所急，愛心延續

　　孩子給了邵夢媽媽的電話號碼，邵夢迅速查詢了孩子媽媽手機的狀態，並儘快找到解決問題的方法。之後，邵夢告訴孩子現在已經可以聯繫到媽媽了，她用溫柔的聲音安慰著孩子，並盡可能讓他感受到自己的關心和愛護。然而，電話挂斷，邵夢的服務並沒有結束，作為一個負責任的母親，她立即聯繫了女孩的母親，告知她由於欠費停機，導致孩子的手機無法聯繫上她。聯通已通過暖心開機服務將手機重新啟用，但仍擔心手機會再次停機，於是邵夢建議女孩的母親儘快給孩子回電話。客戶連聲道謝：“非常感謝你們的貼心和負責!今天醫院急診室特別忙碌，一直沒來得及給孩子打電話。剛才孩子打來電話時不停誇讚10010的阿姨特別好。非常感謝你們，稍後我會立即處理!”當女孩的母親再次表示感謝後，邵夢內心充滿了滿足感。她知道自己的工作不僅僅是為了賺錢，更是為了幫助他人。

　　平凡崗位，不凡日常

　　這就是邵夢的日常，無論電話那一端的客戶遇到怎樣的“急、難、愁、盼”，她始終堅定而溫暖地守候在電話的另一端，不僅僅是接聽電話和解決問題，更是為客戶提供貼心的服務和關懷。