今年以來，國家稅務總局宜城市稅務局積極推進新時代“楓橋式”稅務分局建設，通過打造“稅務＋楓橋”辦稅問題收集站、“稅務＋法院”涉稅問題處理站、辦稅無憂稅收熱線的“兩站一熱線”辦稅服務新模式，努力建成新時代“楓橋式”稅務分局。

　　涉稅問題一站收集 分類處置提前化解

　　“最近正在研究個人所得稅專項附加扣除事宜，稅務局就有人專門打電話來輔導我們更正申報，真是太貼心了！”身在武漢的李女士激動地説。

　　2023年度個人所得稅專項附加扣除核查工作剛開始，宜城市稅務局第二稅務分局分局長姜愛兵第一時間集合稅管員，對個人所得稅專項附加扣除新政策進行深入研究，同時依託“稅務＋楓橋”辦稅問題收集站對問題進行全面收集，弄清楚錯誤原因後立刻開始對照疑點名單挨個打電話輔導更正申報，電話輔導不成功的就上門進行輔導。

　　通過電話輔導，李女士當天就走完了所有流程，正常享受了個稅專項附加扣除。第二稅務分局通過電話輔導，幫助需要更正的400余名納稅人順利完成了個稅的更正和申報。

　　“稅務＋楓橋”辦稅問題收集站是宜城市稅務局探索將涉稅問題爭議防範在源頭、遏制在苗頭的最新思路，打通線上線下渠道，線上依託社交媒體工具，建立稅企交流群，通過稅管員與企業之間的緊密聯繫，構建即時溝通、解決問題的有效平臺。線下則設置辦稅問題收集站，凡是在線上、自助等途徑未能成功辦理的問題，或對工作人員的服務態度、辦事效率不滿意，或需多部門協調、跨區域的涉稅事項都可以到收集站反饋，站內工作人員會受理記錄並派發轉辦，跟蹤督辦，確保納稅人繳費人訴求能得到有效解決。

　　涉稅爭議一站處理 便民辦稅暖心高效

　　圍繞促進源頭治理，宜城市稅務局近期與宜城市人民法院深化共建共享共治工作，聯動人民法院成立“稅務＋法院”涉稅問題處理站，著力構建涉稅資源信息共享，涉稅矛盾、涉稅糾紛共同化解的多元共治新格局。

　　數電發票上線，賦額工作難度大，遇到的爭議也多，湖北新能源集團宜城發電有限公司近日與國網湖北省電力有限公司結賬時就遇到了此類問題。

　　“開不了票，電網就不給我結賬，公司年底運轉不了啊。”湖北新能源集團宜城發電有限公司會計柳淼在電話裏焦急地説。了解訴求後，“稅務＋法院”涉稅問題處理站工作人員宋海濤立即開展分析研判並作出應對措施，聯繫雙方當事人來到工作室，詢問得知該公司的初始賦額為500萬，但與國家電網發生的業務結款項為5億，數電發票初始賦額額度不夠不能開票，導致年底無法結賬。

　　弄清楚問題後，宋海濤馬上聯繫稅政一股與法制股工作人員，加緊拿出解決方案，準備審核資料開始實地查驗，僅用一天時間，就將資料傳遞到市局相關部門並完成提高賦額工作。

　　為進一步加快新時代“楓橋式”稅務分局建設腳步，宜城市稅務局還集結專業力量聘用法律顧問，常態化參與涉稅爭議諮詢、調處化解、出具意見等法務活動。

　　稅收熱線及時回訪 全程跟蹤服務無憂

　　為延伸服務觸角，最大範圍落實納稅服務，做好涉稅問題的後續服務，宜城市稅務局打造“沒辦成，我來幫”涉稅問題兜底服務品牌，設置辦稅無憂稅收熱線，力促“政策找人”全面落地，為小微企業創新發展添底氣。宜城軍翔商貿的意爾康皮鞋店店主趙女士剛開店時就來辦稅服務大廳窗口諮詢個體工商戶開票問題，稅務服務人員得知趙女士第一次開店且沒有相關的經驗，便從如何申報、怎樣規範開票、開票錯誤怎麼辦等常見問題進行輔導，幫助趙女士度過開店“第一關”。

　　今年以來，“沒辦成，我來幫”團隊圍繞“六稅兩費”政策、重點群體創業就業政策、數電發票等重點政策自主編制宣傳手冊，在解決完納稅人當前面臨問題後，後續及時對納稅人開展一對一個性化輔導，向納稅人繳費人問需求、送政策、解難題，織密織牢“辦稅無憂”保障網。

　　宜城市稅務局黨委書記、局長曾繼勇表示，下一步，宜城市稅務局將發揚好新時代“楓橋經驗”，將納稅人繳費人反映的“急難愁盼”相關問題辦快、辦好，持續優化宜城稅收營商環境，不斷提升納稅人的滿意度和獲得感。（文 杜元 吳昊昊 張鑫）