近日，在D4604次列車天窗線餐車內，武漢武鐵旅服傳媒有限責任公司乘務分公司漢口高鐵營業組餐服長王小娟在餐吧忙碌時，忽然發現角落裏蜷縮著一位面色發白、不停咳嗽的乘客。王小娟趕緊上前俯身詢問，得知對方因感冒身體不適，並且未購買到座位票後，她耐心向其他旅客説明情況，為這名乘客調整到座位，併為她送上一杯熱水。乘客感激地説：“這是我遇到過最溫暖的春運。”
王小娟（左）與乘客合影
這不過是王小娟六年服務生涯中尋常的一天。自2019年穿上鐵路制服，她在乘務分公司各個崗位間流轉，始終保持著服務零投訴的記錄，受到全國各地旅客表揚數不勝數。2024年9月中歐班列在武漢開行時，她在餐車展示櫃前反復整理好商品，挺直脊背，面帶微笑，用心地為車廂裏的旅客介紹每一款商品，將極具各國特色的優質産品帶給旅客，讓旅客記住了“坐著火車逛歐洲”的獨特體驗。
以王小娟為代表的武漢鐵路人，始終以專業紮實的業務水準及超強的服務意識，用心服務好每一位旅客。他們堅守自己的崗位，日復一日付出辛勤和汗水，在平凡中綻放不平凡的光芒。（圖/文 張新益）
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