“德元升中醫館門前的道路邊，有一塊長方形井蓋中間斷裂了，路過的時候特別擔心踩空，實在太不安全了！”近日，荊門市東寶區長寧大道附近市民發現道路安全隱患後，第一時間向12345熱線反映了相關情況，希望有關部門能夠儘快核實處理，及時更換破損井蓋。
群眾利益無小事，安全問題大於天。荊門市東寶區行政審批局接到訴求後，快速核查，在確認該處為通訊井井蓋後，立即向責任單位——東寶區經信局精準派單。東寶區經信局接到派單後第一時間啟動“接訴即辦”工作機制，協調通訊運營商安排專業人員趕赴現場核實，並按照規範流程，更換了破損井蓋，消除了道路安全隱患。
此次井蓋破損問題的高效解決，離不開東寶區“接訴即辦”工作機制的推行。為有效解決“民心所繫”的急難愁盼問題，東寶區構建了“接訴即辦”工作機制。針對群眾訴求，建立訴求分類標準體系，將工單進行精準分類，並按照“法定、商定、指定”原則科學派單。接收工單的責任單位迅速響應，立即辦理，做到工單有人接、有人辦。同時，該區實行“123”閉環管理機制，第一時間轉派工單，督促承辦單位與投訴人聯繫兩次以上，三個工作日內上報辦理結果，嚴格控制辦理時間，以工單的高效處置換取群眾心底的踏實與安心。
做好熱線工作，就要憑實幹解民憂。東寶區將以更堅定的決心、更務實的舉措，持續優化熱線訴求處置流程，讓每一件工單派發更精準、響應更及時、受理更迅速、辦理更紮實，有效破解民生難題，提升群眾的幸福感與滿意度。（文 李函睿 李元嘉）
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