清晨，和煦的陽光鋪滿棗陽市琚灣人民大街，商場副食批發超市的櫥窗被映照得格外明亮。店主王光清正俯身打理著驛站區域，充電插座、打氣筒、雨傘擦拭乾凈擺放有序，快遞暫存區的包裹分類碼放整整齊齊，應急藥箱裏的常用藥品也逐一清點、補缺完畢。

　　老顧客彭中華路過店門前笑著招呼説：“王老闆，你這門開得早啊，今兒驛站又要大忙一天啊!”

　　王光清直起身來，眉眼間滿是笑意地説：“那可不，我得把這些工具設施拾掇利索了，讓鄉親們用著舒心啊!”誰能想到，這個如今人氣爆棚的便民驛站，半年前還是一家生意平淡、客源流失的普通小店。

圖為王光清打掃便民充電樁衛生場景。(雲飛/攝)

　　近幾年，棗陽市煙草專賣局(行銷部)以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，深入推進現代終端提質工程，組織客戶經理、黨員志願者組建專項幫扶小組，為零售客戶精準診斷經營短板、定制提升方案。煙草客戶經理段世兵在走訪王光清的超市時發現，他的店舖地處核心地段，周邊有小區、菜市場、鎮衛生院環繞，客流基礎良好，但業態單一，無法形成穩定的客群粘性。段世兵分析説：“您這店舖位置優越，周邊的老人、上班族佔比高，建議拓展便民服務，打造便民驛站。”

　　但缺乏驛站運營經驗的王光清面露難色，望著段世兵説：“你的想法是好的，可我也不知從哪下手啊。”針對王光清的顧慮，段世兵和幫扶小組迅速制定《便民驛站改造推進計劃表》，明確各環節時間節點，確保改造工作高效推進。

　　為確保便民服務精準對接群眾需求，段世兵與幫扶小組通過摸排，確定從充電、打氣、代收快遞、應急醫療等高頻基礎服務來切入,在確保安全的情況下在店舖旁邊區域安裝多組充電插座以及汽車專用充電樁，門口便民服務角擺放打氣筒、雨傘、雨衣等工具;店內專門開設快遞暫存區，配備掃碼取件系統;還精心準備了應急藥箱，配齊創可貼、碘伏、紗布、感冒藥等常用藥品。

圖為王光清為路過老人的電動車補氣場景。(雲飛/攝)

　　為擴大驛站影響力，段世兵幫助王光清的店舖設計了醒目的宣傳海報，張貼在社區公告欄、小區門口進行宣傳，並利用社區微信群、朋友圈推送服務信息。僅用一週的時間“琚灣人民大街有個便民驛站”的消息便在鎮上傳開。

　　便民驛站投用後，迅速成為鄉鄰的“打卡地”，還發生了不少暖心事。去年冬天的一個傍晚，鎮衛生院護士張雪下班途中發現電動車輪胎沒氣，天寒地凍又找不到修車點，急得團團轉，路過驛站時，抱著試試看的心態進來求助，王光清立刻拿出便民服務角的打氣筒為其打氣，還貼心地遞上熱水暖暖身。張雪感慨道：“這便民驛站真是及時雨，太感謝啦!”如今，張雪不僅是驛站的常客，還成了“宣傳員”，經常向同事推薦;上班族琚小麗每天下班路過取快遞，順便買一些蔬菜水果，直言“以前取個快遞件要跑好幾公里，現在家門口就能解決，太方便了”;附近的大爺、大媽每天結伴來驛站歇腳聊天，王光清會主動給大家遞上熱水，遇上小磕碰，應急藥箱能及時派上用場;放學的孩子路過，也會來借打氣筒給自行車充氣。人氣的集聚直接帶動了店舖經營，王光清坦言説：“驛站開業後，店舖月營業額較之前提升近一倍，老顧客回流率也大幅增加。”

圖為王光清日常核對快遞包裹入庫場景。(雲飛/攝)

　　如今，王光清的商場副食批發超市已從單純的商品銷售終端，蝶變為集購物、便民服務、鄰裡交流於一體的“暖心驛站”。王光清滿是期待地説：“計劃與周邊養老中心、農産品合作社合作，拓展代購、農産品代賣服務;我還打算添置座椅和免費茶水，讓這裡成為大夥兒真正離不開的溫暖港灣。”目前，便民驛站已累計為周邊鄰裡提供便民服務200余次，收穫大家一致好評。

　　小驛站，大民生。在棗陽市局(行銷部)的精準幫扶下，商場副食批發超市的蝶變，不僅是零售終端提質升級的生動實踐，更彰顯了棗陽市局(行銷部)服務群眾、助力鄉村振興的責任擔當。這個小小的便民驛站，正以暖心的服務，成為鄉村振興畫卷中一抹亮麗的色彩。(董飛龍)