春節臨近，國網電動汽車荊州分公司提前謀劃、提前部署，打出“拉網式巡檢+24小時值守+e充電實時播報+全天候搶修”組合拳，確保春節長假“潮汐式”充電高峰新能源車主充電無憂、快樂出行。目前，巡檢人員正在對高速服務區、重點景區的充電設施進行第二輪巡查巡檢。

2月10日，國網電動汽車服務荊州分公司運維人員在湖北石首高速服務區幫助新能源車主充電 攝影 琚雲

　　今年春節共有9天假期，面對回家過年、闔家探親訪友的人流、車流大潮，國網電動汽車荊州分公司早在2025年12月底就開始部署，聚焦充電設施完好、隱患排查、服務提升等關鍵環節，制定春節保充方案和應急預案。

　　拉網式巡檢，確保設備更好用。國網電動汽車荊州分公司採用“人工巡檢+智慧監測”相結合方式，對轄區內745個充電站、1756台充電樁、2194把充電槍進行拉網式巡查，重點排查設備接點發熱、線路老化、通信暢通、接地電阻核驗、消防安全等，確保符合新國標要求；同時開展處缺專項治理，採用“片區包乾”模式，增加偏遠站點巡檢頻次，對31座高速充電站、3座景區充電站、33座城區重保站及近一個月出現過故障的充電站點開展重點復巡，由11個縣市事業部開展自查，由分公司領導帶隊進行督查，對存量問題充電樁建立臺賬，實行“銷號式”整改，整改雜物積塵、樹障影響、設備異響等隱患6處，春節前實現故障設備清零。

國網電動汽車服務荊州分公司運維人員指導車主掃碼充電 攝影 琚雲

　　24小時值守，確保響應更及時。國網電動汽車荊州分公司建立“平臺+現場”值守機制，在充電監控平臺實行24小時值班制度，加強與市、縣供電指揮中心聯動，確保故障處置高效協同；強化現場值守疏導，在高速公路服務區、荊州古城景區等31座重點充電站安排專人24小時現場蹲守，實行高峰時段（9:00-24:00）專人值守疏導、排憂解難。創新採用“物理隔離+專人引導+線上提醒”三重舉措，有效解決油車佔位、充滿電佔位、客戶等待情緒激動等痛點，不斷提升服務體驗；深化網格服務融合，聯合屬地供電所參與充電服務，在所有充電場站明顯位置張貼“24小時服務電話”、通俗易懂的圖文操作指引，精準響應充電需求。

　　e充電實時播報，確保服務更智慧。國網電動汽車荊州分公司將充電樁運行數據接入“供電服務指揮一張圖”，提升充電負荷預測精準度；開發“RPA機器人充電故障自動發佈”數字平臺，實時監測設備運行狀態、充電量及故障信息，實現故障提前預警、精準定位；推動人工智能、物聯網技術與充電服務全流程深度融合。通過充電故障智慧預警、搶修任務自動派發、服務信息實時推送、應急資源動態調配，讓用戶通過手機“e充電”就能實時了解充電空位，從“被動響應”向“主動預判”轉變，實現管理從“人控”到“智控”轉型升級，提升充電服務響應速度、運維管理效率。

巡檢人員正在對高速服務區的充電設施進行巡檢 攝影 琚雲

　　全天候搶修，確保除障更快捷。國網電動汽車荊州分公司組建3支充電設施楚天星火黨員應急搶修突擊隊，配備專業搶修人員12名，完善“15分鐘出動、30分鐘處置”搶修機制；暢通訴求響應渠道，聯動供指中心，運用“RPA機器人20分鐘智檢”“主動工單”等數字化工具，實行“發現故障—訴求接收—快速處置—回訪確認”閉環管控，確保春節期間客戶充電訴求響應時長縮短至20分鐘內，處置滿意率達到100%；針對雨雪冰凍等極端天氣，修訂充電設施專項應急預案及現場處置方案，組織開展故障快速搶修應急演練1次，提升應急處置能力；梳理應急物資需求，補充槍線、交直流接觸器、電源模組、螢幕、絕緣工具等搶修物資80余件，確保應急裝備隨時可調可用。

　　春節期間，該分公司將做到“訴求有人盯、任務有清單、風險有預警、辦理有閉環”，將充電可用率、一次成功率等核心指標分解至運維、值守、搶修等崗位，健全“供指中心統籌、公司專業支撐、基層班組執行”的三級協同機制，加強卓越服務管理，確保新能源車主春節暢行無憂。（文 胡斌 王康 ）