春風送暖，權益護航。2026年“3·15”國際消費者權益日期間，湖北多家金融保險機構積極響應監管號召，全面開展形式多樣的消費者權益保護教育宣傳活動。從職場到社區、從線上到線下，一系列以案説險、風險提示、高管接訪等公益宣教行動相繼展開，旨在讓金融知識真正走進基層、溫暖民心。

　　百年人壽湖北分公司緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，全面啟動金融消費者權益保護教育宣傳系列活動。為確保消保宣教走深走實，該公司第一時間召開專題部署會議，嚴格對照監管要求，精心制定專項活動方案，明確目標、細化舉措、壓實責任。湖北省各分支機構同步響應，統一完成職場氛圍佈置，主題海報、宣傳展架、電子屏滾動宣導全線亮相，讓誠信經營、消保為民的理念處處可見、人人感知。

　　內化於心，外化于行。分公司將消費者權益保護融入企業文化與日常經營，創新開展“我為消保代言”季度“暖心文化日”活動，讓守護權益成為全員共識與行動自覺。面向全體內外勤員工，組織開展《弘揚中國特色金融文化 守護安心消費》線上專題培訓與知識答題，以學促行、以練提能，不斷強化合規意識、服務意識與責任意識，為客戶安心消費築牢第一道堅實防線。同時，“消保周周見”推出“3·15風險提示系列”並持續更新，3月開展消保合規專項學習，讓消保理念融入日常、久久為功。

　　線上宣教方面，分公司構建“線上精準觸達+線下暖心服務”的立體化宣傳矩陣。線上，官方微信公眾號推出“3·15”專欄，涵蓋以案説險、風險提示、高管講消保、黨員講消保、中國特色金融文化學習等內容，聚焦老年人、青年群體、新就業形態勞動者等重點人群，通過創意短視頻、通俗圖文、真實案例等形式，讓金融知識看得懂、記得住、用得上。同時，分公司通過專屬短信精準推送宣教內容，點對點傳遞風險提示、消費提醒與維權指南，實現一鍵直達、全面覆蓋，讓消保關懷觸手可及。

　　線下，該公司及下轄各機構深入農村、社區、商圈、學校、企業，開展多形式、接地氣、受歡迎的公益宣教活動。工作人員面對面講解保險知識、揭秘消費陷阱、解答投保理賠疑問，用真誠與專業把金融安全送到群眾身邊，現場互動熱烈、反響良好，真正讓金融宣教走進基層、溫暖民心。同時，守護權益更要暢通心聲，活動期間分公司嚴格落實高管接訪機制，主動傾聽客戶訴求，全面暢通投訴維權渠道，規範處理流程、強化閉環管理，做到快速響應、高效處置、暖心反饋，以實際行動保障消費者合法權益，讓每一份託付都值得安心。（文 姚思佳）