近年來，監利市煙草專賣局（行銷部）始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，錨定零售客戶核心經營需求，從市場研判、精準賦能、訴求響應三個維度精準發力，紮實做深做細終端客戶服務各項工作，持續提升客戶滿意度與經營獲得感。
深耕一線調研，精準把握市場供需脈搏。緊扣轄區市場消費動態與節點經營特點，以網格化走訪為抓手，下沉零售終端開展全覆蓋問需走訪，全面收集零售客戶經營訴求、意見建議與市場一線反饋，系統梳理捲煙動銷、零售價格、社會庫存等核心運行數據，為精準優化服務舉措、高效匹配客戶需求提供堅實的數據支撐。
精準定制賦能，全力助力客戶盈利提升。依託市場調研一手數據，為零售客戶量身定制差異化經營指導方案。面對面解讀貨源投放策略、手把手指導數字化終端工具實操應用，針對性幫助客戶優化商品陳列、打造特色消費場景、科學管控庫存結構，全方位提升客戶經營能力，持續為終端盈利水準提升賦能加碼。
閉環響應訴求，持續深化客我協同共贏。建立零售客戶訴求全流程閉環管理機制，搭建“線上+線下”多元化訴求收集渠道，對客戶反映的急難愁盼問題實行“收集—研判—處置—反饋”全鏈條臺賬式管理，做到事事有回音、件件有著落。同時針對老年客戶、偏遠鄉鎮客戶、新入網客戶等特殊群體，常態化開展暖心上門服務，及時紓解經營堵點難點，持續深化客我互信，攜手構建共贏發展的良好格局。
下一步，監利煙草將持續聚焦零售客戶經營需求，不斷優化服務舉措、創新服務模式，以更精準、更貼心、更高效的服務，持續夯實零售終端建設根基，推動轄區捲煙市場高品質發展。（通訊員 鄧文清）
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