近期，湖北省荊州市江陵縣煙草專賣局（行銷部）以“三優三化”工作法為抓手，重構拜訪體系、升級服務模式、健全響應機制，推動零售戶服務從“任務導向”向“價值導向”轉型。
優化流程數字化，讓規劃更科學高效。依託“知音通”系統與移動拜訪終端，構建貼合基層實際的數據驅動拜訪計劃管理體系；建立零售戶分層分類動態管理機制，借助數字化工具智慧規劃最優拜訪路線，確保規劃實施更加科學、高效。
優化供給差異化，讓服務更貼合需求。構建“一客一策”差異化服務體系，精準匹配轄區零售戶需求與服務供給；針對轄區不同群體，量身定制專屬服務清單，同步升級基層增值服務供給，常態化開展經營診斷、訂貨結構優化與盈利分析指導，推動服務從“基礎告知”向“價值賦能”轉變。
優化閉環專業化，讓處置更快捷到位。圍繞零售戶訴求“快受理、快處置、快反饋”核心目標，建立“收集—分派—處理—反饋—回訪—評價”全流程閉環機制；依託終端服務二維碼、移動拜訪終端，實現零售戶訴求一鍵上報、自動派單、全程留痕;對設備故障、政策解讀、經營難題等問題建立專項臺賬，明確責任主體與辦結時限，確保轄區零售戶訴求“事事有回音、件件有著落”。（王幗麟）
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