為持續優化服務品質，及時補齊服務短板，今年來，湖北省荊州市公安縣煙草專賣局建立常態化客戶回訪閉環機制，以回訪促改進、以反饋優服務。
部門制定標準化回訪清單，通過線下上門回訪、線上電話回訪兩種形式，圍繞走訪服務、經營指導、訴求辦理、終端幫扶等內容徵集客戶真實評價。對回訪收集的滿意建議、不滿訴求分類登記造冊，第一時間分派對應工作人員限時整改，整改完成後二次回訪確認成效，形成 “收集—分派—處置—復核” 完整閉環。定期匯總回訪大數據，梳理高頻問題，針對性優化走訪流程、服務內容，從源頭減少同類問題發生。
回訪機制打通服務反饋通道，客戶合理訴求得到快速落地，整體服務體驗持續優化。（曾伊蕊）
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