近日，武漢客運段動車組車間乘務組落實重點旅客工單閉環服務要求，為視力障礙旅客提供全流程幫扶保障，以精細化服務切實守護特殊旅客出行安全，充分展現鐵路客運服務責任與溫度。
列車員攙扶視力障礙旅客安全走下列車 攝影 朱銘
在值乘列車抵達車站後，當班乘務員李洪根據前期重點旅客對接臺賬，提前抵達旅客席位等候幫扶。列車車門開啟後，工作人員一手穩妥攙扶旅客行進，實時提示車廂與站臺縫隙、臺階落差等安全要點，同步代為拎取隨身行李，全程放緩行進節奏、密切關注旅客身體狀態，規範穩妥完成下車護送作業，全方位消除重點旅客下車環節安全風險，保障旅客平安出站。
針對行動不便、殘障、老年等重點旅客出行痛點，鐵路部門持續深化重點旅客服務體系建設，細化站車接力幫扶工作流程，一線作業人員常態化主動靠前開展攙扶引導、行李協助、路徑指引等便民服務。旅客可通過12306官方渠道提前預約重點旅客專屬服務，車站、列車聯動落實接送站、上下車陪護、換乘協助等配套舉措，打通特殊群體出行服務堵點，築牢便民服務保障鏈條。
值乘本趟列車的乘務組表示，我們始終堅守為民服務宗旨，立足崗位小事細化服務舉措，將暖心保障融入客運服務各環節，以嚴謹務實的履職行動傳遞鐵路溫情，持續提升旅客出行獲得感、安全感與舒適度。（文 趙曉婷 ）
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