八月的蒲城大地，生機盎然。應城市街頭巷尾的零售終端裏，新店招格外醒目，店內貨品琳琅滿目，顧客往來絡繹不絕。這些悄然蛻變的“便民驛站”，是應城市煙草專賣局（行銷部）借“便民生活圈”建設精心打造的消費“活力源”。

面對縣域市場客流放緩、客戶庫存承壓、經營信心波動等挑戰，應城市局（行銷部）緊緊圍繞“兩服務、兩提振”工作主題，將工作重心下沉到市場一線，將服務觸角延伸至客戶身邊，在尋常街巷中探索出一條賦能終端、拉動消費的新路徑。一家家小店，正悄然成為激活縣域消費、服務民生需求的重要節點。

‌聚攏人氣，激活市場“源頭水”‌

消費回暖，人氣是關鍵。“便民生活圈”建設，首先要讓終端門店“旺”起來。“應城煙草為我們開展龍蝦季駐店促銷後，店裏人氣大增，不少食客散場時都會順便買煙帶飲料。”義和鎮食雜店老闆馮碧波一邊招呼顧客，一邊笑著説道。

今年以來，應城市局（行銷部）緊扣本地消費熱點，策劃開展多場主題行銷活動，覆蓋零售戶和消費者數百人次。借力生態養生文化旅遊節精準引流，有效拓展了新的消費群體，新品捲煙上櫃率顯著提升。針對重點內容，主動對接推出定制團購服務，帶動周邊終端實現月均銷售額穩步增長。

“以前就靠街坊鄰居照顧生意，現在煙草公司幫我們對接了快遞代收點，進店人流增加了不少，生意明顯好多了。”馮碧波指著店裏新設立的“便民服務角”介紹道。

如今，全市已建成百餘家多功能便民終端。疊加快遞代收、生活繳費、信息諮詢等便民服務後，終端門店日均客流量明顯提升，便民引流的人氣集聚效應正在加速顯現。曾經“等人來”的小店，正一步步變成“引人來”的社區服務節點。

應城煙草志願者參與本地消費熱點活動

‌優化供給，暢通商品“週轉渠”‌

針對部分客戶品規動銷慢、庫存積壓等突出問題，應城市局（行銷部）精準施策，疏通商品供給的堵點，讓終端“血脈”更通暢。

“您店裏這個品規存銷比偏高，建議適當調整訂購量，多推這幾款‘應城特色伴手禮’。”市場部主任陳勇軍與客戶經理王輝對照數據，為零售戶楊尤華逐項分析、逐品梳理。他們動態監測轄區銷售數據，為每一戶定制“一戶一策”經營方案，引導消費、優化庫存，幫助客戶從“憑感覺進貨”轉向“靠數據經營”。

不僅如此，他們還將本地特産與適銷捲煙進行組合行銷，推出“應城特色伴手禮”系列。首批産品一經推出便迅速售罄，關聯品規銷量同步增長。“多虧客戶經理王輝幫我梳理庫存、調整結構，滯銷的貨盤活了，資金週轉也順暢了。”零售戶楊尤華感慨道。從數據研判到助銷消化，一套行之有效的“組合拳”，讓零售終端的商品流轉更加高效，經營更加從容。

應城煙草工作人員在店內開展“伴手禮”直播活動

‌強化服務，注入經營“穩定劑”‌

客戶難點，就是服務的重點。提振消費信心，歸根結底要靠切實扶持零售戶、為其經營賦能。

不僅要“輸血”，更要“造血”。應城市局（行銷部）組織開展多場行銷培訓，系統提升客戶經營能力，覆蓋零售戶數百人次。針對困難客戶和老年客戶，建立“一戶一檔”幫扶臺賬，確定重點幫扶對象，手把手教會老年客戶使用線上訂貨、掃碼經營等數字化工具。從經營指導到數字化工具指導，從技能培訓到日常幫扶，一系列暖心服務如涓涓細流，匯聚成零售戶穩定經營的信心之源。

“從申請補貼到學習掃碼經營，每一步都有煙草人的指導，背後有應城煙草工作人員的支持。”零售戶周德志由衷感慨。正是這些紮根日常、落到實處的服務，讓零售戶在面對市場波動時更有底氣、更有信心。

客戶經理宋繼華向零售戶周德志講解當下政策

從聚攏人氣到暢通物流，從強化服務到提振信心——應城市局（行銷部）以“便民生活圈”建設為抓手，正將一家家街角小店打造成服務民生、激活消費的“活力源”。

街角小店雖小，卻連著千家萬戶的煙火日常；便民服務雖微，卻承載著百姓對美好生活的真切期盼。應城煙草正以終端的每一次煥新、服務的每一次升級，在尋常巷陌間書寫著服務民生、賦能發展的生動答卷。下一步，應城市局（行銷部）將繼續深耕農村市場網絡，推動便民終端建設走深走實，完善困難客戶精準幫扶與終端動態管理機制，讓更多小店在蒲城大地上煥發新生，為縣域消費市場高品質發展注入源源不斷的煙草力量。（通訊員：曾敏、高莎）