近日，武漢城投水務集團（以下簡稱“武水集團”）數能科技分公司自主研發的“數字員工1號”正式上線並接入企業微信，水務行銷外勤查詢服務實現全天候秒級應答。以往外勤人員查詢用水數據，只能依託辦公室電腦、求助後臺值班人員；如今依靠手機便可一鍵即時查詢，一線外勤服務實現“不打烊”。

　　夜色降臨，武水集團武昌供水分公司武昌營業所行銷區域負責人吳克宇仍奔走在小區開展上門服務。走訪途中，常有住戶指著水錶現場詢問近期用水量、欠費情況。

　　這是外勤行銷人員工作中的常見場景。放在以往，吳克宇只能撥通辦公室電話，請後臺同事協助核查信息。一旦遇上晚間外勤走訪高峰，辦公室已經下班，諮詢常常無人響應，市民的疑問只能延後至次日上班才能解答。

　　這類難題長期困擾水務行銷外勤一線，而隨著“數字員工1號”投用，這一服務堵點被順利打通。

上門走訪服務

　　聚焦一線作業中的真實痛點，數能科技分公司成立AI應用小組，走實地、訪員工，把“晚間查詢難、外勤無系統權限”作為首要攻關課題。

　　經過需求梳理與技術攻關，數能科技分公司依託自身AI開發能力推出“數字員工1號”，將營收系統核心查詢功能集成到企業微信對話介面。

　　行銷員只需在手機上輸入客戶代碼，幾秒鐘內便可獲取用戶基本信息、近六個月水量明細和當前欠費金額及詳情，整個過程無需電話溝通，無需等待辦公室有人值守，指尖輕點即可當場回應用戶疑問。

　　過去從客戶提問到最終答覆，常常要經歷行銷員記錄、致電辦公室、同事查系統、口頭反饋的冗長鏈條，且容易因無人接聽而中斷；現在行銷員在用戶面前即可獨立完成查詢，響應時間直接縮短為秒級反饋，服務效率和客戶體驗均實現質的提升。

　　“數字員工1號”目前已完成核心功能開發，面向武水集團內部營收系統相關崗位開放使用，並在實際外勤場景中發揮出明顯成效。

　　從AI應用小組的組建到數字員工快速落地，數能科技分公司始終堅持人工智能與供水業務深度融合，把解決一線“小而實”的具體問題作為創新著力點，讓智慧技術真正轉化為可感知的業務價值。

　　數能科技分公司相關負責人表示，數字員工1號只是起點，下一步，團隊將持續吸納一線使用反饋，以AI之力持續破解更多實際難題，不斷優化查詢信息的呈現清晰度與手機端操作便捷性，在確保系統穩定運行的前提下逐步拓展更多查詢維度，把更多“小而實”的需求轉化為“用得上”的答案，為水務服務的數字化升級提供源源不斷的動力。（通訊員楊琪、余方鑫）