在大別山南麓的蘄水河畔，有一股蓬勃的青春“拼勁兒”正在破土生長。湖北省黃崗市蘄春縣煙草專賣局的一群“90後”“00後”青年，他們在零售終端的方寸之間、在創新創造的攻堅賽道、在熱氣騰騰的幫扶一線，把看似“平凡”的日子，煉出了“不凡”的成色。

　　紮根：把“腳板底”磨成“活地圖”

　　剛進蘄州所部那會兒，客戶經理華穎也有過“落差感”。她以為工作就是對著電腦做表格、發郵件，結果主任扔給她一個工具包：“走，咱們的陣地在店裏，不是在辦公室。”這一句話，把華穎從“雲端”拉回了“地面”。

　　接下來的半年，華穎真就“長”在了轄區裏。她跑遍了轄區126戶零售店，把每家店的脾氣秉性摸得門兒清。哪家老闆愛嘮嗑，進新貨喜歡聽建議；哪家店的貨走得慢，是因為門口在修路還是陳列有問題；哪家的老顧客多，幾點鐘是高峰期……她心裏都有一本“活賬”。時間長了，她手繪出一張“商圈熱力圖”，這張圖沒啥高深的技術含量，全是靠腳板底一步一步“磨”出來的。但就是這張圖，讓她的經營指導更有針對性，零售戶們的庫存週轉也快了起來。”

　　作為專賣線上的“萌新”，去年入職的胡家豪也是從“本領恐慌”開始的。跟著老稽查員去物流點蹲守，一開始，他連快遞包裏的煙都摸不準，看著五花八門的包裝袋，心裏直打鼓。為了練出“火眼金睛”，他給自己定了“訓練計劃”，找來上十個空快遞包，裝上書本、雜物，再混進幾條煙，反復練習手感。隔著包裝袋掂一掂分量，捏一捏硬度，晃一晃聽聲音，成了他的日常。功夫不負有心人，幾個月下來，練就了“隔袋識煙”的絕活。

　　破壁：把“數字鴻溝”填成“便民橋”

　　數字化轉型的浪潮下，年輕人在“沖浪”，老年人卻在“望洋興嘆”。客戶經理高雲龍在走訪中發現，不少上了年紀的零售戶被線上訂煙系統“難住”了，系統密碼修改操作流程太複雜、不會掃碼查價格等問題成為老人們的一塊“心病”。

　　“技術再先進，實際操作不了，那就不叫進步，叫折騰。”縣局創新工作室的年輕人坐不住了。他們把解決老年客戶的“急難愁盼”當成QC攻關課題，研發出名為“艾小幫”的適老化服務APP。針對改密碼難，開發“人臉驗證指引”，老人“刷個臉”就能完成修改；針對查價難，簡化掃碼流程，配上大號字體和語音播報。APP上線後，老齡客戶密碼修改自主完成率、掃碼查價成功率大幅度提升，用技術的溫度填平了“數字鴻溝”。

圖為客戶經理李明靜教老年客戶使用“艾小幫”APP

　　賦能：把“專業特長”煉成“共富引擎”

　　如果説打通數字壁壘是青年員工向內求索的“破壁”，那麼投身鄉村振興則是他們向外延展的“賦能”。當所學專業遇上田間地頭的實際需求，青年們找到了服務大局的“新賽道”。

　　在獅子鎮圓襟衝村一場“紅心助農”的主題黨日活動中，青年黨員們走訪了解到，村裏的“青玉”葡萄雖然品質上乘，卻困于“深山人未識”。為了讓這些深山好貨走出大山，青年員工充分發揮專業特長，搭建起“線上+線下”的立體銷售網絡。學市場行銷的李明靜梳理消費痛點；學多媒體設計的周長皓拍攝短視頻、搭建直播間；學計算機的高雲龍開發下單小程式。他們幫村裏註冊了“圓襟衝生態果”品牌，讓果農從“會種”變成“會賣”。如今，這些碧玉般的葡萄，不僅擺上了縣城的貨架，更通過電商平臺飛向了全國，成了村民增收的“致富果”。

圖為青年員工為圓襟衝村葡萄進行直播傳承，把“單向教”變成“雙向奔赴”

　　從“小白”到“六邊形戰士”，靠個人猛跑，更靠組織搭臺。蘄春縣煙草專賣局著力構建“企業搭臺、師徒唱戲、雙向賦能”的人才培養體系，讓新老員工在“傳”與“學”的互動中同頻共振。

　　局裏精心搭建的“雙導師制+AB角”機制，成了青年成長的“加速器”。每位青年員工都配備了一位業務骨幹作為“實戰導師”，手把手教他們跑市場終端、查涉煙案件；同時，青年員工也成了老同志的“數字導師”，教他們使用低代碼平臺、操作AI識別系統、玩轉直播工具。這種“老帶新傳經驗，新助老學技能”的雙向奔赴，在全局蔚然成風。

圖為青年員工參觀科技館體驗科技魅力

　　此外，局裏還通過“青年讀書角”“紅廉教育”等載體，為青年扣好“第一粒扣子”。他們去陳潭秋故居接受精神洗禮，去黃岡科技館感受創新脈搏，讓紅色基因與數字思維在青年心中紮根，實現了企業與員工的共同進階。

　　從行銷條線的“活地圖”到專賣線上的“火眼金睛”，從適老APP裏的“貼心人”到鄉村振興的“帶貨郎”，蘄春縣煙草專賣局的這群年輕人，把青春寫進了每一次市場走訪、每一次工作創新、每一次助農幫扶裏，把平凡的事做到極致，就是不凡。（林莉）