“旅客行李遺落車廂，我們將嚴格依規清點登記，多方聯動聯絡失主，全力保障旅客財物完整追回。”近日，在運行高鐵列車餐吧內，乘務人員按照作業標準規範登記遺失物品信息，高效推進失物找尋認領工作。
列車員拾到旅客遺失物品現場 攝影 朱銘
近日，列車運行途中，武漢客運段動車組車間乘務組乘務員李洪開展車廂例行巡檢作業時，在旅客席位處發現一隻遺留黑色手提包。發現遺失物品後，李洪第一時間將物品妥善移送至餐吧工作臺存放，嚴格執行作業管理要求，在雙人全程見證下規範開啟手提包，逐項清點核查包內財物，確認包內包含大額現金、身份證件、日常用品等貴重私人物品。
為閉環做好遺失物品溯源移交管理，乘務人員細緻分類登記物品種類、數量明細，規範填寫遺失物品管理臺賬，對現金、證件等核心貴重物件逐一核對備案，確保賬物對應、流程閉環。同步聯動沿線車站客運部門，依託旅客乘車信息多渠道摸排聯絡失主，第一時間告知旅客遺失物品情況，指引旅客後續辦理認領手續。
高鐵車廂人員流動性大，旅客匆忙下車極易出現錢包、證件、隨身背包等物品遺落問題。鐵路部門嚴格落實遺失物品全鏈條管理細則，對列車撿拾到的旅客遺失物品，統一執行現場清點、實名登記、專人保管、站車移交全流程管控機制，以標準化作業築牢旅客財物安全防線。鐵路客運崗位人員始終立足崗位職責，以嚴謹細緻的履職舉措落實便民服務要求，切實守護旅客出行財産安全，持續提升旅客出行安全感與滿意度。（文 趙曉婷）
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