“這次辦理拆遷業務，前後跑了三家單位，你們水務的服務太好了，真的讓我很感動！”近日，在武漢城投水務集團所屬武漢長江現代水務發展有限公司（以下簡稱“長江水務公司”）八大家營業廳，剛剛辦完拆遷結算業務的崔先生向營業廳全體工作人員表達誠摯的謝意。一句樸實真切的話語，是對自來水營業所適老化便民服務最有力的肯定。

辦理拆遷結算業務

　　8月20日，崔先生撥打客服熱線，諮詢原居住地武漢市青山區紅鋼城4街水務拆遷業務辦理相關事宜。接到來電後，接線員田靜耐心細緻地告知營業廳地址、營業時間，詳細講解業務辦理流程以及所需準備的全部材料，為崔先生全面答疑解惑。

　　溝通中，田靜了解到崔先生面臨的難處：由於現居住地距離營業廳較遠，往返奔波耗時費力，且崔先生年事已高、行動不便，如果按照常規流程辦理業務，對老人而言負擔較重。想用戶之所想，急用戶之所急，田靜第一時間對接營業廳窗口工作人員，如實反饋老人的特殊情況，主動為崔先生申請特殊人群綠色通道，提供優先辦理服務，最大限度壓縮辦事環節、縮短辦理時長。

　　經過前期充分對接協調，8月21日上午10點，崔先生抵達營業廳。大廳工作人員核實情況後，立即引導老人進入綠色通道，全程提供一對一專屬貼心服務。從拆遷信息登記、工作人員上門現場拆表，到返回營業廳核對舊表數據、完成水費結算，整套流程有條不紊、高效順暢。綠色通道帶來的快速響應、流程壓縮，免去了老人多跑腿、多等候的煩惱，實現全部水務拆遷結算手續一次性辦結，獲得了崔先生的連連點讚。

　　細微服務見初心，溫情服務暖民心。此次為崔先生精準解難的貼心服務，正是武漢城投水務集團深耕優質服務、推進適老化服務建設的生動縮影。據悉，一直以來，武漢城投水務集團所屬各自來水營業所始終堅守“服務為本，用戶至上”理念，聚焦老年特殊群體需求，開設面向老年人、特殊群體的“愛心窗口”及綠色通道；營業廳內擺放愛心座椅，配備老花鏡、放大鏡、應急醫藥箱、飲用水、雨傘等便民物品，安排工作人員提供“一對一”陪辦服務，優化服務流程、細化服務舉措，用心用情用力解決群眾辦事難題。

　　長江水務公司自來水營業所負責人表示，該公司將立足群眾用水需求，不斷優化服務模式、升級服務品質，持續深化適老化便民服務舉措，精準對接老年人、特殊困難群體的辦事需求，以更週全、更貼心、更便捷的供水服務辦好民生實事、傳遞民生溫度，以優質供水服務助推公司高品質發展。（通訊員師蕊珂、張力）