“您慢一點，我扶著您，小心腳下縫隙。”高鐵站臺之上，溫情一幕暖心上演。近日，武漢客運段動車組車間乘務組值乘列車停靠站臺作業時，巡查發現一名行動不便旅客準備下車，受列車與站臺間高度差、縫隙影響，旅客行動遲緩，存在踏空摔倒的安全隱患。當班乘務員當即主動上前對接，全程提供貼身幫扶服務。
列車員攙扶重點旅客下車現場
列車平穩停穩、車門開啟後，乘務員李洪快步來到旅客身旁，穩穩攙扶住旅客手臂，全程留意旅客腳步節奏，耐心引導旅客手扶車門邊框借力，一步步穩妥跨出車廂。行進過程中她緊貼旅客身旁做好防護，反復輕聲提醒腳下路況、放緩行進速度，細緻穩妥將旅客護送抵達站臺安全區域，整套幫扶流程規範細緻，及時消除了重點旅客下車環節的安全隱患，用貼心舉動解決旅客出行難題。
長期以來，鐵路部門聚焦老年、殘障、行動不便等重點旅客出行需求，持續優化升級重點旅客預約幫扶機制。旅客可通過12306官方渠道提前預約重點旅客專項服務，車站、列車工作人員將聯動實現全程接力幫扶，提供接送站引導、上下車專人陪護、站內便捷換乘等一站式便民服務，切實破解特殊群體出行堵點難點。
鐵路一線乘務人員始終立足崗位細微之處踐行服務初心，以暖心的精細化服務舉措，把便民保障落到實處，守護每一位旅客平安、順暢、舒心出行，在千里鐵道線上持續傳遞民生溫情與鐵路擔當。（文/圖 朱銘 趙曉婷）
1、“國際在線”由中國國際廣播電台主辦。經中國國際廣播電台授權，國廣國際在線網絡（北京）有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。
2、凡本網註明“來源：國際在線”的所有信息內容，未經書面授權，任何單位及個人不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用。
3、“國際在線”自有版權信息（包括但不限于“國際在線專稿”、“國際在線消息”、“國際在線XX消息”“國際在線報道”“國際在線XX報道”等信息內容，但明確標注為第三方版權的內容除外）均由國廣國際在線網絡（北京）有限公司統一管理和銷售。
已取得國廣國際在線網絡（北京）有限公司使用授權的被授權人，應嚴格在授權範圍內使用，不得超範圍使用，使用時應註明“來源：國際在線”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
任何未與國廣國際在線網絡（北京）有限公司簽訂相關協議或未取得授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有版權信息産品。否則，國廣國際在線網絡（北京）有限公司將採取法律手段維護合法權益，因此産生的損失及為此所花費的全部費用（包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、公證費等）全部由侵權方承擔。
4、凡本網註明“來源：XXX（非國際在線）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，豐富網絡文化，此類稿件並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
5、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯繫的，請在該事由發生之日起30日內進行。
