電商別拿“訂金不退” 忽悠消費者

　　一些商家又採取格式條款方式自行設置“訂金不退”規則和“預售商品不適用七日無理由退貨”規則，極大地侵害了消費者權益。

　　11月7日，北京市工商局、市公安局、網信辦等8家單位集中約談了京東、天貓、亞馬遜等13家電商，對“雙十一”促銷行為提出具體要求。工商局強調，平臺經營者不得採用格式條款設置不合理規定。不得採用格式條款設置訂金不退，預售商品不適用七日無理由退貨，自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。（11月8日新華網）

　　其實，近幾天，只要關注“雙十一”促銷活動的人們都或多或少地看到，很多商家打出訂金、膨脹金等促銷手段。該促銷吸引了很多消費者以支付訂金方式預定相關商品。但一些商家又採取格式條款自行設置“訂金不退”規則和“預售商品不適用七日無理由退貨”規則，極大地侵害了消費者權益。

　　一般而言，人們通常所説的“訂金不退”主要指合同法的定金規則，即當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權擔保。債務人履行債務後，定金應當抵作價款或者收回。給付定金一方不履行約定債務的，無權要求返還定金；收受定金一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。而訂金一般視為消費者支付給商家的預付款，其不具有定金性質，不適用於定金法則。

　　退一步而言，即便商家將“訂金”明示為“定金”，也未必享有消費者不支付尾款後不退“定金”的權利。因為定金規則通常適用於平等的民事主體之間，消費者與商家並非完全平等的民事主體，前者通常處於弱勢地位。對此，消費者權益保護法明確規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，否則無效。而所謂的“訂金不退”明顯屬於加重消費者責任的格式條款，商家無權拒絕退還訂金。

　　現實中，不排除一些消費者不清楚“訂金不退”係違法的常識。為避免已經支付的訂金打“水漂”，又支付尾款購買了商品，但收到貨物後卻不滿意，退貨時又被商家以預售商品不退貨而拒絕。這顯然也是商家逃避責任，忽悠消費者的套路。根據消費者權益保護法及網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法，除定做商品、鮮活易腐商品、音像製品、交付的報紙、期刊等，其餘商品均應適用“七日無理由退貨”法則。要知道，預售商品不過是“以銷定産”的標準化商品，消費者退貨後商家仍然可出售。這與按照消費者需求、個性、偏好製作的定作商品有本質不同，商家何以敢聲稱預售商品不退不換？

　　簡而言之，訂金、膨脹金不過是商家吸引人氣，提前回籠資金的促銷手段和宣傳策略。訂金不退、預售商品不退，是網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定明確禁止的行為。如果其不退訂金，消費者可待支付尾款收到貨物後再退貨；如果其拒絕退貨，消費者有權通過投訴或訴訟方式挽回損失。不退訂金的商家則會處處被動，在額外承擔進貨開支、發貨運費等成本後又不得不接受消費者退貨，得不償失。

　　對此，監管部門還應加大宣傳力度和執法力度，向公眾普及訂金可退、預售商品可退這一比較生疏的規則。避免消費者在商家忽悠下掉入各種套路，放棄主張權利。同時懲戒這些故意無視法律法規，混淆規則，侵害消費者權益的霸蠻做法，讓消費者有一個凈化、有序的網購環境。（記者 史洪舉）