衡水市稅務局辦稅服務升級辦稅流程簡化

　　衡水市稅務局以機構改革為契機，全面深化“放管服”，助力“雙創雙服”，不斷減低徵納成本，簡化辦稅流程，提升服務效能，優化辦事創業和營商環境，用人員整合的“加”法、流程簡化的“減”法、系統升級的“乘”法、一鍵解惑的“除”法，為納稅人帶去更多便利和實惠，持續增強納稅人的獲得感和滿意度。

　　“稅務機構合併後感覺辦稅過程更順暢、更高效了，辦稅服務廳的稅務人員態度好、業務精，資料審核快。一進門就有人引導服務，還可以預約辦稅、諮詢輔導，真是感到溫暖又舒心。”河北亞華通訊設備有限公司會計劉女士説。

　　機構改革後，為進一步提高稅務幹部綜合辦稅能力，衡水市稅務局各辦稅服務廳利用每天下午下班後1小時的時間，對稅務幹部進行原國稅、地稅業務培訓，系統操作模擬演練，並通過考試測試檢驗學習效果，再根據反映出的不足重點輔導。在各辦稅服務廳嚴格規範落實局領導值班、延時服務、預約辦稅、導稅制度等服務制度，對納稅人提交的辦稅資料進行預審，並據此取號，為納稅人提供更高效優質的服務。

　　2018年5月1日以來，衡水市稅務系統所有辦稅服務廳已經實現了“一廳通辦”。機構改革以後，經過對原國稅、地稅辦稅服務廳的全面整合，實現了“一窗一人一機一系統”，確保納稅人進一個廳、在一個窗口就能辦理所有業務。各縣級新稅務機構集中統一掛牌以後，納稅人辦稅速度越來越快，獲得感越來越強。

　　在確保稅收業務系統銜接有序順暢的同時，衡水市稅務局還大力推行網上辦稅、自助辦稅，增設並優化升級自助辦稅設施，實現納稅人全稅（費）種的一站式申報繳納和全業務在線辦理，實現7大類53項事項同城通辦，讓納稅人多走網路，少走馬路，辦稅更便捷高效。

　　為第一時間解決納稅人的涉稅問題，衡水市稅務局利用已經搭建的“稅E聽”平臺，採取“一線接入，集中受理，坐席服務，全局支持”的服務模式，實現所有納稅人都可以通過一個平臺進行全部業務諮詢。搭建人工坐席，提供解答諮詢、回訪調查、投訴受理、心理輔導等多項服務，同時通過微信公眾號設置“稅E聽”子欄目，提供預約辦稅、遠程取號、大廳實況等多項內容，線上線下同時為納稅人提供全方位服務。

　　衡水市稅務局不斷創新宣傳方式，通過在衡水市電視臺開播《稅務縱橫》專欄，舉辦“優化稅收營商環境”新聞發佈會、開展公益政策菜單式培訓等，全方位開展政務服務和政策宣傳，確保納稅人熟悉合併後的辦稅流程和服務舉措。(于純玉、王穎、馬建敏)