河北省開通專欄接受群眾投訴

11月15日，石家莊市橋西區友誼街道辦事處富華社區的工作人員（右）在市民家中測量室內溫度。 記者 耿輝 攝

　　“今年冬季供暖早，從11月8日起，家裏就暖和了。”家住石家莊市長安區光華里小區的孫女士説，“前幾天家裏的溫度在18攝氏度左右，今天屋裏已經達到23攝氏度了。”11月15日，河北全省各地開始正式供暖。記者走訪的幾戶居民家中，溫度都在18攝氏度以上。

　　河北華電石家莊熱電有限公司相關負責人介紹，今年，該公司的供熱面積達3200萬平方米，約佔石家莊市區集中供熱面積的25%。11月7日8時，他們啟動供暖一次管網升溫，今天正式供暖之後，一次管網水溫達到67攝氏度，能夠保證居民的正常用熱。正式供暖前，該公司還對供暖設備進行了全面“體檢”，對運行設備、汽水管道、閥門進行隱患排查，力保供熱“零缺陷”。

　　不只該公司，上個採暖季結束後，全省各個城市供暖行業認真梳理供暖季暴露出的突出問題，實施“冬病夏治”，早已為今冬正式供暖做好了準備。

　　優化調整城市熱源和供熱管網佈局，加大建設和改造力度。今年，蔚縣熱電廠、唐山北郊電廠、遵化熱電廠、邯鄲東郊熱電廠等一批熱電聯産機組投産運行，靈壽、讚皇、武邑等地新建一批大噸位燃煤供熱鍋爐，石家莊、邢臺、邯鄲、保定、張家口、唐山等市新建長距離輸熱管線引熱入市，石家莊、唐山、保定、邢臺、邯鄲等市完成了城區供熱管網互聯互通工作，全省設區城市供熱主管網新建220公里、改造136公里，極大地改善河北省城市熱源熱網佈局。

　　同時，全省各地供熱企業積極採取檢修保養換熱站、維修更換各類供熱設施等措施，提高供熱可靠性和安全性，確保採暖季供熱設施平穩運行。各地針對去年供暖效果差的住宅小區，實施供熱設施改造，維修更新二次管網，分戶管線“串改並”。今年，全省設區市主城區共改造1037個老舊小區、約26萬戶，改造二次管網550公里，逐步消除了城市供暖薄弱區域。

　　如果居民的暖氣不熱怎麼辦？河北省住建廳相關負責人表示，他們在省住建廳官方網站開通了“城市供暖問題投訴”專欄，接受群眾投訴，並對接到的每一條投訴信息，第一時間督促各地有關部門查明原因，儘快整改解決。同時，各供熱企業都設有服務熱線、網絡服務平臺，各市供熱管理部門也設有投訴熱線。居民發現供熱問題後，可首先撥打企業服務報修熱線或通過企業服務公眾號、網絡服務平臺等反映進行解決。如果企業無法解決或企業有疑似處置不及時、不規範等違法違規問題，甚至供用熱雙方發生糾紛，居民可撥打屬地供熱管理部門投訴電話進行投訴。

　　此外，根據河北省有關規定，冬季供暖期，供熱企業需保證居民室內溫度不低於18攝氏度。用戶認為室內溫度不達標的，可以向供熱單位反映。供熱單位應當在接到反映後，12小時內上門提供測溫服務，測溫結果由雙方簽字確認。因供熱單位原因造成室內溫度不達標的，按合同約定予以退費。對於老舊非節能建築、個別供熱末端用戶，河北省住建廳要求各市制定應急預案，採取保障措施，加快建築節能改造和老舊管網改造工作，儘快實現正常供熱條件下室內溫度達標。（記者 楊玉）