唐山市自來水公司主動服務保障節日市區供水安全

2月18日，唐山市自來水公司工作人員在路北區南北山莊小區搶修漏水水錶。 通訊員 熊艷艷 攝

　　今年春節假期，唐山市自來水公司累計搶修管網漏點16處，維修居民用戶及商業用戶報修39起，向市區安全優質供水200萬立方米，日均供水28.6萬立方米。

　　近年來，唐山市自來水公司圍繞滿足用戶需求、提升公共服務水準，以窗口服務為龍頭，創新實行標準服務、主動服務和感動服務，努力保障市區供水安全、群眾用水無憂。去年，該公司順利通過國家社會管理和公共服務綜合標準化試點項目驗收。

　　以規範的標準服務為根本。公司在國家標準、行業標準的基礎上，不斷優化服務流程、規範服務行為、提高服務標準。2016年以來，在市區供水管網總長度增長20%，服務用戶總量增加24.4%的情況下，確保服務及時、高效，用戶回訪滿意率始終保持在99%以上。市區搶修到場時效提升25%，“30分鐘供水服務圈”已經形成；用戶接水安裝時效提升21%，窗口繳費效率提升近30%；微信、支付寶等便捷繳費模式已被市民接受；依託大數據和互聯網+建起的“智慧水務平臺”在搶修維保中發揮重要作用，使供水服務便民利民惠民。同時，公司進一步壓縮接水事項的辦理時限，由原來的33個工作日縮減至26個工作日，更大程度便利了用戶，提高了窗口服務水準。

　　以前置的主動服務為前提。公司主動延伸服務、延時服務、閉環服務，建立內部核查、回訪機制，對全部入戶維修事項進行回訪，對上門收費服務按10%的比例進行抽查，不僅了解用戶滿意度，更徵集用戶意見與建議，虛心接受群眾監督，使服務更有針對性。同時，每週開展服務進社區活動，已將供水服務送進80多個社區，發放服務宣傳冊7000余份，現場解決居民用水問題100余個，受到廣大用戶歡迎。此外，公司在市區主幹管網設置30組壓力監測點，對250個居民小區安裝測算系統，實行分區計量監測，實時掌握主幹管網及小區水量水壓變化，對漏點情況提前預判，更好地保障供水安全。

　　以讓用戶感動的服務為目標。公司積極引導職工踐行社會主義核心價值觀，堅持崗位學雷鋒，立足供水服務唐山。目前，13個服務窗口均設置了志願服務崗，規範值守，配備便民傘、急救藥、手提袋等便民設施，並自製便民服務卡，創新開展預約式上門服務、代辦服務、提醒服務等服務方式。公司與所轄152家社區和房管部門、物業公司等單位簽訂共建協議，年開展查漏、檢測等幫扶共建活動134次。由職工組成的潤澤供水志願服務隊每月給17位幫扶對象送去供水溫暖，並開展保護水源、街頭宣傳等特色活動。公司創建的“小水滴課堂”已進入6所小學和幼兒園，進行科普宣傳。

　　此外，公司積極履行社會責任，今年將對120個老舊小區實施供水改造。其中，需按産權劃分完成全市老舊小區綜合提升供水改造任務49個，完成“三供一業”供水移交改造小區71個。改造過程中，根據各小區實際情況，使用“旋風噴塗+管道更新”的綜合改造方案，並盡最大努力減少停水時間和停水範圍，確保改造後小區水質、水量、水壓明顯改善，供水安全更有保障。（記者 王育民 通訊員 張文濤、熊艷艷）