石家莊創新行政審批新模式 開通縣級網辦事項5540項

　　“為方便企業和群眾辦事，我們建設了‘互聯網+政務服務’平臺，所有事項與省‘互聯網+政務服務’、省移動政務服務APP和‘冀時辦’同步對接。”石家莊市行政審批局調研員李衛東在20日召開的新聞發佈會上説，目前市級開通網辦事項164項，縣級開通網辦事項總計5540項，如糧食收購資格認定、麻醉藥品和精神藥品郵寄證明核發、取水許可、公路建設項目施工許可等都可在網上進行辦理。

　　“在組建之初，我局就高度重視‘互聯網+政務服務’，確定了實體大廳與網上大廳同步建設運行，線上線下功能互補的工作思路。”石家莊市行政審批局運行監管處處長蔣燕表示，依託省政務服務平臺建設了市互聯網審批平臺，與省平臺數據互通，推行“一網通辦”。通過該審批平臺，可實現審批事項的網上諮詢、網上預約、網上申報、網上辦理、網上反饋等功能。

　　為了方便群眾辦事，石家莊市行政審批局還開通了微信公眾號，開設了“我要辦事、辦事公開、專屬空間”三大板塊，打造了集在線諮詢、網上預約、信息發佈、投訴建議等多功能為一體的綜合服務平臺。據了解，在“我要辦事”欄目中，辦事人可以在線諮詢與預約；在“辦事公開”欄目中，辦事人可查閱市局處室介紹、新聞動態及業務信息公示等，也可提出意見建議；在“專屬空間”欄目中，辦事人可查看自己的預約情況、申報材料、辦事流程等。

　　同時，石家莊市行政審批局開發建設了智慧客服系統，以人機智慧對話的方式精準回答辦事人提出的問題。自上線以來，知識庫記憶體問題2500余條，衍生問題7萬餘條，平均每週解答千余次群眾提問，答覆成功率在90%以上。

　　此外，為推進審批服務規範化、標準化建設，方便企業和群眾辦事創業，石家莊市行政審批局統一審批模式，推出了“綜合受理、聯合踏勘、並聯審批、多證聯辦、審監互動”的石家莊審批模式。目前，全市行政審批系統都已統一實行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”，並將受理、踏勘、審批三權分離，構建了“事權分離、人員獨立、分段管理、分權制衡”的廉政風險防控機制，既方便了群眾辦事，又加強了隊伍管理。

　　以開藥店為例，企業需要辦理營業執照、藥品經營許可證、第三類醫療器械經營許可證、第二類醫療器械經營備案憑證和GSP認證證書等5個證件。過去在辦理這些證件過程中，企業需要準備5套申請材料，往返各個部門及窗口遞交材料依次辦理。現在企業只需要按照市局編制的“套餐”服務事項清單，到綜合窗口一次性提交多個許可全部申請材料即可。各相關處室會在後臺進行並聯審批，並將審批結果統一反饋到綜合窗口，審批完成後，企業就可以一次性領取多個許可證照。

　　“目前市級21個部門和公共服務單位，公佈了‘最多跑一次’政務服務事項共計543項，推動一般事項‘不見面’、複雜事項‘一次辦’。”李衛東介紹道，凡是符合法定受理條件、申報材料齊全的原則上都可一次辦結。（付兆颯）