【戰疫情】工程師劉二剛：疫情防控 勇當先鋒

　　  國際在線河北消息：近日，國網河北省電力有限公司電力科學研究院黨委切實履行“把方向、管大局、保落實”職責，成立青年戰疫突擊隊，為打贏疫情防控阻擊戰奉獻力量。

　　  劉二剛是一名工程師，同時也是一名入黨積極分子。2012年他到客戶服務中心參加工作，先後多次榮獲先進工作者、優秀團員稱號，現在客戶服務室負責客戶訴求分析、優質服務管理工作。

　　  疫情初期，劉二剛時刻關注疫情對供電服務帶來的影響，節假日期間的供電優質服務報告數據量龐大、分析維度多、報送時間緊迫，劉二剛積極與系統維護廠商溝通、協調，研發自動計算模組，極大幅度避免了人工出錯的可能性，工作效率得到了質的提升。截至2020年2月份，他共編制省公司節假日供電優質服務報告50余篇。

　　  劉二剛正在辦公室認真工作

　　  嚴於律己，寬于待人

　　  “他在平日工作中對自己要求極為嚴格，但對於身邊的同事，他卻通情達理，尤其是在我們工作中出現錯誤的時候，他總是特別有耐心、冷靜的幫助我們查找問題點、探討以後如何避免出現類似錯誤。”剛參加工作不久的小孟同志表達著自己對劉二剛的看法。

　　  劉二剛在同事們眼裏是一個比較“古板”、“較真”的同志，好多行為在當時都得不到同事們的理解。他常常因為一個數值的小數點折騰半天、一篇報告總改了又改...但事後拿出報告的終稿與初稿對比一下，還是可以學到好多東西的。就這樣，他漸漸得到大家的理解與認可。

　　  不忘初心，做有擔當的電力守護者

　　  隨著國網河北電力進一步優化營商環境，創新推出“333”服務提升工程，電力服務模式得到不斷優化，同時也給客戶訴求分析工作帶來了巨大的工作壓力。 客戶訴求分析工作是一項龐大的系統工程，它涉及行銷、生産、安全等多領域，要求工作人員專業精通、善於捕捉問題的敏感點，及時為省公司的決策提供有效支撐。

　　  為此，劉二剛積極與其他網省公司進行溝通，運用大數據分析平臺，辨析客戶訴求趨勢走向，主動監測政策調整、階段性行銷重點工作、復電申請異動、停電多發區域、惡劣天氣等影響因素，對服務風險開展階段性預測。

　　  截至2020年2月份，劉二剛共編制21個預警通知單，其中編制的《2019年春節期間服務風險預警》效果顯著，春節期間營業服務類投訴同比降低35.3%，連續2日實現營業服務類零投訴。（圖/文 王珊珊）