打造智慧服務新模式 探索智慧文旅新場景

　　一部手機，這樣遊河北

　　圖為石家莊市民正在體驗“樂遊冀”平臺的Q版手繪地圖。 通訊員魏翩攝

　　旅行前，預約景區門票、預訂酒店住宿；旅途中，實時關注路況和景區動態；進景區，自由享受智慧導覽服務……掃描二維碼，關注微信小程式，便可輕鬆享受方便、快捷、精彩的智慧旅遊新體驗。科技的發展，讓“一機在手，説遊就遊”從夢想照進現實。

　　3月30日，“一部手機遊河北”樂遊冀平臺正式上線。這是省文化和旅遊廳按照省委省政府要求，以為遊客提供更便捷、更智慧的服務為導向建設的河北“智慧智慧”文旅大數據服務平臺，是河北智慧文旅建設的重要探索，旨在通過搭建“一部手機遊河北”生態體系，推動旅遊生産方式、服務方式、管理模式創新，豐富旅遊産品業態，助力河北文旅産業轉型升級。

　　便捷高效 打造智慧旅遊新體驗

　　查攻略、買門票、訂酒店……計劃一次出遊，以往需要打開若干個手機APP和出行網站，而自從關注了“樂遊冀”微信小程式，石家莊旅遊達人趙穎這些煩惱再也沒有了。

　　打開“樂遊冀”平臺主頁，預約購票、地圖導覽、精選路線、遊玩分享等服務信息一應俱全。最讓趙穎感到貼心的是，“樂遊冀”平臺將分時預約管理系統與河北健康碼打通，推出了線上預約一碼通，預約成功頁面直接顯示健康碼，便捷高效的同時，真正做到了科學防控，讓遊客的旅行舒心又安心。

　　需求引領，數據賦能。

　　從優化遊客體驗的角度出發，充分利用物聯網、雲計算、大數據、人工智能等信息技術，“樂遊冀”整合了河北省景區景點、公共文化場館、旅遊企業、旅遊服務設施等百餘類行業信息，共建設6大模組，28個子模組、66項服務類別，為遊客提供“吃、住、行、遊、購、娛”一站式綜合服務，全面覆蓋遊客遊前、遊中、遊後的各項需求，打造河北智慧旅遊新體驗。

　　與趙穎不同，在保定市事業單位上班的韓雅靜，則對“樂遊冀”平臺的超全手繪地圖特別感興趣。

　　進入地圖導覽模組，一幅基於地圖原始比例繪製的Q版河北全域旅遊地圖躍然眼前。點擊進入每個景區的頁面，精準的道路引導標識、生動的建築景觀形象、全面的公共服務要素，更好地滿足了信息化時代遊客的使用需求。

　　“讓人驚喜的是，平臺還提供定制旅遊服務。遊客只需輸入目的地、出遊日期、行程天數、出行人數等信息，系統就會智慧推薦多種旅遊行程定制線路。平臺還能實現智慧機器人客服與人工客服自如轉換，為遊客提供一對一的旅遊出行服務。”韓雅靜説。

　　獨具河北特色的文化、藝術、戲曲等文化資源數據庫，用雲直播或短視頻形式輸出精品數字文化內容，可以輕鬆在線視聽，領略河北文化的博大精深；旅途中可以隨時在線發表遊記或旅拍小視頻，分享遊覽過程中的所見、所聞、所思、所想，抒發並記錄美好的心情及體驗。

　　省文化和旅遊廳科技教育處處長王進軍表示，“樂遊冀”平臺功能將會進行持續不斷地擴展和升級，滿足遊客多樣化需求。在內容的深度上，挖掘最具河北特色的內容，提供當地最好吃最好玩最好看的信息；在內容的廣度上，平臺信息將盡可能全地覆蓋河北的景區、場館、酒店、民宿和旅遊新業態，讓遊客在河北的遊玩體驗更加細緻入微、便捷高效、別具一格。

　　共建共享 搭建宣傳行銷新平臺

　　這段時間，康輝國際旅行社電商部經理尹程哲忙得不可開交。“五一”假期臨近，他們加緊策劃推出了浪漫濱海遊、夢幻親子遊、心動春天遊等多條假期出遊新線路，並打算這兩天就在“樂遊冀”線上商城上線推廣，為即將到來的出遊高峰提前預熱。

　　“目前，康輝在商城上線了景區門票、旅遊線路、文創商品等200多種産品，隨著平臺熱度的不斷上升，諮詢和購買量也越來越多，‘樂遊冀’給我們提供了一個行銷推廣的新渠道。”尹程哲説。

　　作為平臺的一大特色，按照“政府引導、市場運作、共建共享”的原則，“樂遊冀”打造了線上商城板塊，鼓勵文旅企業積極參與，提高整體線上行銷能力，打造集消費、體驗、交流於一體的全省文旅消費閉環服務平臺。

　　線上商城設置了直通冬奧、印象雄安、文創産品、地方特産、景點門票、旅遊線路、文化演藝、熱門民宿、定制旅遊9大類30項子門類的文旅商品。截至目前，平臺已上傳商品5000餘款，其中，文創潮玩3000餘款，鄉創民俗2000餘款，網紅線路500余條。

　　王進軍表示，接下來，平臺將積極對接景區、酒店、民宿等文旅企業，根據市場需求不斷更新優化上線商品，開展直播帶貨、拼團、品牌優選等行銷活動，在為遊客提供更多具有河北特色文旅商品的同時，也進一步拓展了文旅消費空間。

　　除了搭建線上銷售平臺，“樂遊冀”還將根據旅遊特色及時節，持續舉辦一系列不同主題的宣傳推廣活動，讓平臺“火起來”，為景區聚人氣。

　　目前，“美麗河北 樂遊心願”評選活動正在平臺火熱進行中。用戶只需登錄“樂遊冀”平臺，打開活動頁面，在心儀的目的地下點亮自己心目中最喜歡最期待的旅遊目的地，即可在線參與抽獎。平臺將根據用戶點亮排名，評選出“2021年度河北心願指數熱門目的地”。同時，在“五一”假期，平臺還將推出網紅線路特價優惠活動和有獎互動活動，依託全民互動的人氣，推廣河北旅遊品牌，提升市場活力。

　　“‘樂遊冀’是一個開放的平臺，各機構、企業可以在這個體系內互相賦能，共同發展。這必將會促進文旅企業形成資源有機整合、線上線下融合發展、社會共建共享的綜合性旅遊服務生態圈，加快消費融合，提升全省文旅企業競爭力。”省文化和旅遊廳二級巡視員楊軍表示。

　　融合創新 構建數字文旅生態共同體

　　當下，數字技術的飛速發展，正在為河北文旅融合創新插上騰飛的翅膀。作為河北“智慧智慧”文旅大數據服務平臺，“樂遊冀”上線平穩運行，離不開河北文化和旅遊雲的重要支撐。

　　打開河北文化和旅遊雲上的“樂遊冀”後臺管理系統，記者看到，中間區域的全省分時預約實時監測數據，正在不斷地進行動態更新。右邊平臺會員畫像，顯示了性別、來源佔比以及近15日在線會員變化趨勢圖。左邊則對線上商城的數據進行了細緻全面的監測，包括近三個月以來總成交量和總訪問量的趨勢分析，以及各類商品的消費筆數、熱門商品排名情況等。

　　“河北文化和旅遊雲為‘樂遊冀’提供了源源不斷的數據資源支持，同時，根據市場消費情況定期發佈河北文化和旅遊大數據分析報告，開展對‘樂遊冀’建設和運營服務的專項大數據分析，推動‘樂遊冀’平臺以市場需求為導向，為訪客提供更加精準、便捷、精細、貼心的服務。”河北省文化和旅遊廳信息中心主任王然介紹。

　　目前，河北文化和旅遊雲已經完成“一個中心，兩個平臺，N個應用”總體架構的建設，即覆蓋河北省全域的文化和旅遊雲數據中心以及智慧管理平臺、智慧服務平臺。通過與全省文化、文物、旅遊、藝術等數據資源的對接，有效整合了全省文化和旅遊産業相關數據信息資源，搭建了一個基於大數據的管理和應用平臺，有效提升了我省文旅産業的信息化、智慧化水準。

　　依託河北文化和旅遊雲，“樂遊冀”實現了全省各市“一部手機遊”在平臺、標準、運營、入口等方面的全面統一，這對於河北文旅大數據的統籌管理與統一分析有著非常重要的作用，從而為河北旅遊産業的發展提供有力的數據抓手。同時，也為河北旅遊資源的有機整合、文旅産業融合發展搭建了平臺，有助於打造數字文旅生態共同體，提升河北文旅産業服務效率。

　　大數據發力，讓旅遊更美好。

　　“‘樂遊冀’平臺各欄目數據將持續生産、更新，實現平臺功能更完善，服務類別更豐富。未來，在‘新基建’政策背景下，平臺將繼續探索智慧文旅新場景，撬動文旅消費新空間，培育適應大眾消費新特徵的核心競爭力，加速推動河北省文旅産業高品質發展。”楊軍説。（河北日報記者賈楠）