國際在線河北消息（記者 王珊珊）：“這項業務比較複雜，專業性強，當時不知道該怎麼辦，都要放棄了，沒想到還真把事辦成了！”日前，石家莊市鹿泉區一家污泥協同處置企業環保負責人再次來到石家莊市鹿泉區行政審批局，感謝工作人員在“辦不成事”會商機制的協助下，順利辦成了訴求業務，助力了企業健康發展。

　　據了解，3月初，該企業環保負責人來到石家莊市鹿泉區行政審批局，就如何擴大一般固體廢棄物收集範圍進行業務諮詢。經了解，該企業現有的污泥協同處置項目已進行環評驗收，在不改變建設內容的前提下，單獨擴大收集範圍暫無明確法律支撐，無法進行後續事項辦理。窗口工作人員第一時間啟動“辦不成事”會商機制，將企業訴求交由股室負責人研判。考慮到事項較為複雜，難以當場解決，股室負責人將企業訴求逐級反映上報，再由石家莊市鹿泉區政府協調召開專家論證會。根據專家組論證意見，同時考慮到擴大廢棄物收集範圍有助於減污降碳、推進“無廢城市”建設，3月22日，石家莊市鹿泉區行政審批局為該企業出具了調整收集範圍的意見，企業如願拿到意見書。

石家莊市鹿泉區行政審批局辦事大廳 攝影 賀志敏

　　由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。今年以來，石家莊市鹿泉區行政審批局持續優化政務服務體驗，在2022年設置的“辦不成事”反映窗口基礎上，進一步完善措施，化被動為主動，研究制定了“辦不成事”會商機制，將觸角延伸至政務服務各個環節，主動感知企業群眾“辦不成事”情況，及時進行協調處置。

　　為有效提升“辦不成事”會商機制運轉效率，石家莊市鹿泉區行政審批局對辦理時限進行了進一步明確，形成了“0.5+0.5+0.5+1”工作機制，即：窗口工作人員受理後，0.5小時內交股室負責人研判，能夠當場協調解決的立即辦理，需向上級部門諮詢的0.5小時內溝通解決，一時無法解決的0.5個工作日內向分管領導彙報，分管領導在1個工作日內會商研判，仍然無法解決的召開局專題會議研究，確保所有問題依法依規解決到位。同時，工作人員也積極提供諮詢幫辦、辦事引導、投訴建議等服務，切實讓企業群眾感到舒心、滿意。

工作人員幫助群眾解決問題 攝影 賀志敏

　　使“辦成一件事”變成“辦成一類事”。石家莊市鹿泉區行政審批局通過對不同類型“辦不成事”問題匯總分析，研判“辦不成事”原因，總結共性問題的解決辦法，形成相應問題解決的工作機制，推動疑難問題解決常態化。自今年3月“辦不成事”會商機制上線以來，累計為企業群眾提供諮詢引導服務57人次，受理事項4件，辦結率100%，滿意率100%。

　　石家莊市鹿泉區行政審批局將進一步優化“辦不成事”會商機制運行體系，通過線上、線下相結合的方式著力打造更加完備的問題反映和受理體系，推動更多“疑難雜症”妥善解決，切實解決好企業群眾的“煩心事”“憂心事”，持續營造最優營商環境。