“幸虧你們有‘容缺辦理’政策，要不然還得再跑一趟，工作忙請假真不容易。”家住石家莊市新華區的居民周先生拿著剛辦好的手續高興地説。

工作人員為居民辦理業務 供圖 石家莊市新華區委宣傳部

　　9月初，周先生為愛人申請戶口時，發現兩人的身份證忘帶了。石家莊市公安局新華分局合作路派出所戶籍大廳的工作人員經過核實，發現周先生符合“容缺辦理”政策要求，一邊耐心安慰，一邊為其出具了《容缺辦理告知書》。在指導周先生填寫了《限期補齊缺失材料承諾書》後，工作人員為其辦理了夫妻投靠戶口遷移手續。

工作人員為居民辦理業務 供圖 石家莊市新華區委宣傳部

　　“戶籍辦理雖然只是公安機關服務群眾的一項業務工作，但是，前來辦理業務的群眾較多，往往比較著急，因攜帶材料不全無法辦理，即影響了工作效率，也增加了群眾的時間成本、經濟成本。推行了‘容缺辦理’政策以後，只要申請辦理業務的群眾符合政策要求，即便次要材料暫有欠缺或存在瑕疵，書面承諾在規定時限內補齊相關材料，我們就可以先行予以受理。”石家莊市公安局新華分局戶政室負責人李英錶示。

工作人員為居民解讀便民手冊 供圖 石家莊市新華區委宣傳部

　　近年來，石家莊市公安局新華分局堅持以優化營商環境、便民利企為出發點，緊盯群眾“急難愁盼”問題，創新工作舉措，優化窗口服務，推出戶籍業務“容缺辦理”政策。全區各派出所戶政大廳全面落實工作措施，著力解決群眾來回補充材料的問題，讓戶政服務更“暖心”。 自今年5月1日推行戶籍業務“容缺辦理”政策以來，全區累計為40余人提供該服務，有效提高戶政服務品質和效率，受到人民群眾和社會各界的廣泛好評。

工作人員教群眾掃碼參與“碼上監督” 供圖 石家莊市新華區委宣傳部

　　同時，石家莊市公安局新華分局結合近年來為群眾辦理戶籍業務的經驗，充分發揮新媒體政務平臺作用，創建了戶籍窗口“碼上監督”網上服務平臺。群眾通過使用手機微信掃碼，不僅可以對全區各派出所戶籍窗口的服務品質進行監督評價，還可以在網上留言或提出問題與建議，戶政工作人員能夠第一時間在網上進行解答和反饋，真正實現戶政服務“不打烊”、線上線下“齊在線”。（文 李雨馨）