今年以來，邯鄲市魏縣人社局通過推行“加減乘除”工作法，進一步提升政務服務工作標準，落實便民服務具體措施，以人社服務品牌優化營商環境，推動經濟社會高品質發展。

　　做加法，優化服務內容。魏縣人社局不斷加強基礎設施建設，持續擴展服務外延，改建多功能人社政務綜合服務大廳，集人社政務大廳與縣人力資源市場于一體，為群眾提供就業創業、勞動保障、社會保險等一站式服務；實行綜合櫃員制模式，線下一窗辦，線上一網辦，前臺綜合受量，後臺分類辦理，專窗統一反饋；實行首問負責、一次性告知等規範性制度，宣傳推行預約辦、延時辦，最大限度方便企業和群眾辦事。

　　做減法，縮減辦事流程。魏縣人社局將所有服務事項辦事指南，通過“智慧就業平臺”對外公佈，主動接受社會監督。在此基礎上，對各項業務進行梳理分解，對照事項清單明確到責任科室、責任人，細化業務分工，落實到崗位、人頭。對職工退休認定、就業困難人員認定、創業貸款等9個事項，壓減辦理時限29天，壓減38%。

　　做乘法，提升服務品質。魏縣人社局在人社政務綜合服務大廳設置了諮詢服務區、便民服務區、等候休息區、自助服務區、窗口服務區、業務審單室等，並安裝了電子屏，配備了輪椅、影印機、自助機、無線WIFI、飲水機、休息席、雨傘、老花鏡等便民服務設施。同時，運用大數據信息化手段，通過對比信息數據，讓信息多跑路、群眾少跑腿或不跑腿，實現“政策找人”“免申即享”。今年以來，通過“免申即享”，為73家企業發放穩崗返還金83萬餘元；篩選符合享受初次創業補貼條件的創業者8名，發放初次創業補貼1萬元。

　　做除法，轉變工作作風。魏縣人社局在加強政務禮儀培訓、業務集中學習的同時，實行“五制”“四公開”“三亮明”，即實行首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程式公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標準。從人大代表、政協委員、企業代表、社會群眾中，聘任了10名人社義務監督員，不定期對人社服務工作開展監督與評價，倒逼工作作風轉變、政務服務品質提升。（文 李雨馨）