近日，走進保定市定興縣市民服務中心政務服務大廳，輪椅通道、無障礙停車位等便民設施映入眼簾，大廳內諮詢臺、自助取號機、自助取證取章機、自助印表機等智慧設備一應俱全，便民小藥箱、輪椅、雨傘等有序擺放......政務服務大廳的“氣質和顏值”在更加便民中得到提升。

在定興縣市民服務中心政務服務大廳，諮詢臺工作人員耐心接待辦事群眾 攝影 王玉瑩 

　　據介紹，為打造優質窗口服務，定興縣市民服務中心政務服務大廳以深化拓展“提質提效、文明服務”為契機，完善設施功能、展現人文關懷、創新服務形式，不斷提升服務質效。“學雷鋒志願服務站”積極推行幫辦代辦服務，每日有工作人員在此為群眾提供問題解答、文明引導等服務項目，對群眾的諮詢和疑問做到全方位告知和解釋，節省群眾辦事時間和成本。業務諮詢電話“一號對外、一鍵呼入”，工作人員提供專業、全面的前置諮詢服務，根據諮詢事項和類型進行“精準轉接”，解決“熱線號碼多、群眾記不住、辦事多頭找”等問題。

窗口工作人員指導辦事群眾填寫資料 攝影 王玉瑩 

　　值得一提的是，政務服務大廳窗口設置辦事指南和“明白紙”，公示服務規範和辦事制度、承諾制度、一次性告知制度等，對服務標準和行為規範進行公示。從首問負責、一次性告知到幫辦代辦，從“進一扇門”“上一張網”到“一件事一次辦”，政務服務大廳設置五星級評價器、意見箱、意見簿，公佈監督舉報電話，接受群眾監督，讓文明服務窗口成為群眾的“口碑”窗口。

窗口工作人員指導辦事群眾填寫資料 攝影 王玉瑩 

　　同時，政務服務大廳充分運用電子屏、門口報架、空閒墻面等區域，播放通知，擺置宣傳折頁，張貼海報，設置景觀小品，展示政策信息、健康知識、社會主義核心價值觀等各種與群眾生活息息相關的內容，潛移默化宣傳，提高群眾對優化營商環境的知曉率和滿意度。

“幫辦代辦”人員為群眾講解代辦流程 攝影 王玉瑩 

　　今年以來，定興縣以“我是文明市民、要為城市爭光，我是燕趙兒女、要為河北爭氣”活動為抓手，結合文明單位創建，深入開展“提質提效、文明服務”競賽活動，打造了“好差評”“五全代辦”“文明窗口大比武”等特色項目，開展形式多樣的文明服務活動120余場，先後評選流動紅旗、文明窗口、巾幗文明崗50余個，真正擦亮服務窗口、彰顯文明風尚，為提升城市文明、優化營商環境注入文明力量。（文 張瞬晗）