“接單人員需每小時查看一次平臺派單”“必須在30分鐘內完成簽收並派發到分包領導手中”“要在48小時內完成事項核查處置並反饋”“每個處置環節都要標注具體辦理時間和人員”……在保定市蓮池區南大園鄉“接訴即辦”處置流程中，除安排專人負責接單、派單、反饋外，幾乎每一環節都標注了時限和責任人。

南大園鄉3月份“12345熱線”辦理推進會 攝影 李理

　　近日，蓮池區南大園鄉接到一熱線，反映自己在轄區內門店被無故收費。熱線工作人員當即聯繫到反映人，詳細了解當時的情況。隨即，屬地村工作人員對涉事門店進行了走訪。經鄉執法隊聯合馬家疃村工作人員多次到現場溝通調解，為反映人講解政策，為店主分析利弊，最終店主同意退還反映人未使用費用500元，雙方達成一致。

店主與反映人達成一致退還未使用費用 攝影 李理

　　一頭連著居民群眾的生活需求，一頭連著黨員幹部的責任擔當，“12345熱線”是為民服務的“連心橋”，能及時有效解決群眾反映的問題和訴求，考驗的是黨員幹部的為民情懷、行動實效和服務水準。

長城家園社區網格員上門收集群眾訴求 攝影 李理

　　南大園鄉以“聽民意、解民憂、聚民心”為宗旨，全力解決人民群眾急難愁盼問題，協調為無物業石油北庫小區居民疏通下水管道，迅速查找處置虎振西街不明污水外溢，為行動不便居民提供上門申請公租房服務，規劃停車場解決英才街亂停車問題……2023年南大園鄉共答覆12345政務服務便民熱線3980件。

工作人員對污水外溢道路進行清淤 攝影 李理

　　下一步，南大園鄉將繼續完善“接訴即辦”工作體系，形成全鄉上下齊抓共管的工作格局，結合“網格化”管理體系，建立“未訴先辦”工作機制，助力鄉村基層治理。（文 張瞬晗）