12345政務服務便民熱線是為民服務的“連心橋”，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓民生。唐縣12345政務服務便民熱線工作秉持“聽民意、聚民心、解民憂”的宗旨，全力解決人民群眾急難愁盼問題，零距離服務群眾，實現群眾訴求“一呼即應”。
齊家佐鎮葛公村工作人員進行灑水作業 攝影 張屹松
今年5月，齊家佐鎮熱線辦接到葛公村村民齊先生的熱線，表示村內飛絮過多，存在火災安全隱患，希望協調儘快解決。接到該熱線工單後，齊家佐鎮高度重視，立即安排葛公村包村幹部、村幹部第一時間與反映人電話聯繫，認真聽取反映人訴求。經查，葛公村內飛絮是由村周圍的楊樹生長而産生的戎狀飛絮物，具有季節性強，約半月結束，為自然現象。針對反映火災隱患問題，鎮熱線工作人員立刻採取措施，一方面協調轄區僑銀環衛公司負責人要求飛絮存在期間增加保潔員清掃頻次，另一方面村委會組織人員對村內主要街道進行灑水作業。同時要求村幹部、網格員加強防火安全隱患巡查，並廣泛動員村民做好自家門前清掃，減少飛絮飛揚。相關處理情況及時與反映人進行溝通，後續熱線回訪中該工單以非常滿意辦結。
12345政務服務便民熱線是衡量服務群眾工作之尺，群眾手握尺子，人心標注刻度。唐縣紮實做好12345熱線工作，讓12345熱線成為“為民解憂”的驅動力和助推器，促進基層治理體系治理能力日益完善提升，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。（文 張瞬晗）
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