日前，河北省滄州市孟村回族自治縣市場監督管理局接到12345政務服務便民熱線交辦工單，反映一消費者在孟村某裝飾公司花費2萬元訂購的門，安裝後效果與訂購預覽圖不符，要求更換或退款。工作人員接單後，迅速聯繫雙方，反復調查、核驗、溝通、調解，最後雙方終達成和解，並對調解結果表示滿意。

孟村回族自治縣市場監管局執法人員正在調解消費糾紛 攝影 劉輝

孟村回族自治縣市場監管局執法人員開展食品安全專項整治工作 攝影 劉輝

　　近年來，孟村回族自治縣市場監管局以提升維權效能為突破口，始終將法治思維貫穿消費糾紛處置全過程，依託12315、12345熱線、陽光理政及智治平臺，出臺工作辦法，對各類工單處置工作形成工作閉環，並將消費糾紛領域的典型案例作為典型“病例”，把容易反復出現的共性問題形成“病例庫”，以“病例討論會”的形式，通過“解剖麻雀”法逐一分析病例、診斷病情、深挖病根、開出藥方。同時，通過推行線上和解機制、引入人民調解機制等方式，不斷創新消費維權途徑和辦法，紮實做好調解消費糾紛工作。 

孟村回族自治縣市場監管局執法人員向商戶發放《文明誠信經營倡議書》 攝影 劉輝

孟村回族自治縣市場監管局執法人員指導商戶簽訂《信用承諾書》 攝影 劉輝

　　據統計，今年上半年，孟村回族自治縣市場監督管理局累計調處工單550余件，不定期組織“回頭看”7次，第二季度12345平臺工單簽收率、辦結律、解決律、滿意率均為100%。（文 劉冠一、楊洋）