近日，石家莊市消費者權益保護委員會公佈2025年第二批“京津冀線下實體無理由退貨規範響應承諾活動”經營者名單，覆蓋零售、餐飲、家居、家電等領域的136家線下實體店入選。至此，石家莊市參與該承諾活動的經營者總數達238家，京津冀三地協同推進“放心消費”建設在石家莊取得階段性成果。

　　此次新增的136家承諾經營者，經市消保委嚴格資質審核與規範指導，覆蓋北國商城等大型商超及社區連鎖便民店。這些經營者以“誠信經營，放心消費”為核心宗旨，自願承諾在符合國家法律法規及行業規範的前提下，為消費者提供線下實體無理由退貨服務，退貨期限、商品範圍等具體條款均向社會公開，接受消費者與監管部門的雙重監督。石家莊一家居連鎖品牌負責人表示，企業優化退換貨流程、培訓員工後，消費者的購物意願與復購率顯著提升，復購率提高近15%。

　　“京津冀線下實體無理由退貨規範響應承諾活動”自2024年啟動以來，三地協同打破消費壁壘，讓消費者在京津冀範圍內都能享受到便捷、放心的退換貨服務。截至目前，石家莊市已有238家經營者加入承諾陣營，消費者投訴處理滿意度達98.6%，形成了政府引導、企業自願、社會監督的良好工作格局。

　　市消保委秘書長趙亞波表示，隨著消費市場的不斷升級，消費者對購物體驗的要求越來越高，無理由退貨正是回應消費者需求、化解消費糾紛的重要舉措。為確保無理由退貨承諾落到實處，市消保委通過官方網站、微信公眾號等平臺，實時公示承諾經營者名單及服務細則，定期對承諾經營者進行抽查暗訪，重點檢查是否存在拒絕退貨、變相限制退貨等違規行為。

　　下一步，市消保委將深化與京津消協協作，推動三地無理由退貨政策標準進一步統一，探索建立“異地退貨”互通機制。同時，還將針對新興消費領域，引導更多經營者加入承諾活動，不斷擴大無理由退貨的覆蓋範圍。（記者 焦莉莉）